任务管理

功能概述

任务管理用于创建、配置和调度自动外呼任务。用户可通过该模块绑定录音文件与呼叫名单，灵活设置执行时间，并根据通话状态（如主动挂断、未接通）智能触发相应的短信通知，从而实现外呼业务的自动化闭环管理。

功能入口

登录呼叫中心后台 → 进入 「语音」 -> 「自动外呼」 -> 「任务管理」

创建任务

步骤1：设置任务名称

1.在任务管理界面，点击 「添加」, 在弹出的对话框中，填写任务名称（例：2026年1月促销活动），点击 “下一步”。

⚠️ 注意：任务名称仅支持中文/数字/英文，禁止特殊字符（如 @#%）

步骤2：设置录音

在 「录音文件」 下拉框中，选择已上传的 MP3 文件（例：促销活动-中文.mp3），点击 “下一步”。

注：录音文件需提前通过「录音文件管理」模块上传（详见“录音文件管理”章节）。

步骤3：发送设置

在“发送设置”页面，配置以下任务参数：

• 呼叫名单： 从下拉菜单中选择已上传的名单（例：促销名单_202601.xlsx）。

  注意：名单需提前通过「呼叫名单」模块上传。（详见呼叫名单管理 章节）。

• 开始时间： 选择「立即执行」（创建后即刻启动）或「定时执行」（设定未来任意时间）。

  注意：系统执行时间以印尼时间为准。

• 短信设置（需已开通短信账户）： 根据业务需求，分别配置以下两类短信：

  • 挂断发送短信： 当客户接通电话后主动挂断时触发，用于完成通话闭环。选择「发送短信」后，选择已经报备的短信模板（详见短信模板管理）章节，通话结束会系统会使用选择的模板发送短信。

     示例：短信内容 = 尊敬的客户，您的服务已办理，请查收。[公司名]
    

  • 未接通发送短信： 当电话未接通（如未接听、关机、占线等）时触发，用于提醒客户。选择「发送短信」后，选择已经报备的短信模板（详见短信模板管理）章节，通话结束会系统会使用选择的模板发送短信。

    示例：外呼任务拨打客户手机，但客户未接听→系统自动发送短信："【XX公司】您有未接来电，详情请回复1。"
    

提示：两类短信可同时启用，系统会根据实际通话结果智能判断触发哪一条。

步骤4：提交任务

确认所有信息无误后，点击 “提交”，即可成功创建任务。

编辑任务

1.在任务管理列表中，点击对应任务的操作列 “编辑” 按钮，在展开的选择框中选择 编辑。

2.在弹出的对话框中，修改任务名称。

3.确认无误后，点击 “确认” 以更新任务信息。

暂停任务

1.在任务管理列表中，，点击对应任务的操作列 “编辑” 按钮，在展开的选择框中选择 暂停。

2.在弹出的对话框中，点击 “确认” 以暂停任务。