语音操作手册
预测式外呼
1.创建分机组
1. 功能入口 1.登录管理后台，在左侧导航栏，选择 语音，然后在展开的菜单中点击 预测式外呼，进入后选择 分机组 即可访问管理页面。 2.在分机组列表页面，点击 「添加分机组」，于弹出页面中...
2.创建任务
功能入口 1.登录管理后台，在左侧导航栏，选择 「语音」，然后在展开的菜单中点击 「预测式外呼」，进入后选择 「任务管理」 即可访问管理页面。 2.在预测式外呼任务管理页面，单击 「添加」，进...
3. 执行任务
任务创建后，系统会根据任务配置的信息，在设定的时间内开始执行预测式外呼任务。当任务开始执行时，任务会处于执行进行中的状态。 没有设定预测式外呼任务执行时间段，需手动进行任务的开启。
4.任务管理
任务管理 管理员可以在任务列表查看不同任务的概览情况，支持对单个任务的查看、暂停、追加号码、移除号码与结束操作。 任务搜索与筛选 预测式外呼任务支持筛选查看操作，管理员可以进行任务名称与任务 ...
5.任务进度监控
任务详情查看 管理员可以单击任务列表的 「详情」 进入任务的执行情况统计页面。 通过任务详情，可以看到任务的统计数据和任务的详情。 任务统计 任务执行过程中，可以刷新和查看当前任务的执行情况...
6.坐席管理
功能入口 登录坐席人员管理后台，在左侧菜单栏中选择 「通话记录」 ，进入通话列表页面 功能概述 支持坐席手动切换分机状态，控制是否接收呼入电话，适用于临时无法接线的场景（如休息、处理事...
软电话操作手册
自动外呼
创建外呼任务
步骤1：创建任务 登录IVR后台 → 进入 「自动外呼」 → 「任务管理」 点击 「新建任务」 填写 任务名称（例：2026年1月促销活动）→ 点击 「下一步」 ⚠️ 注意：任务名称仅支持中文...
上传任务名单
1.登录语音后台 → 进入 「语音」 → 「模板管理」 → 「任务名单」 2.点击 「添加」 3.填写任务信息： 任务名称：输入名称（例：2026年1月促销活动） 4.上传号码文件： 在 ...
上传录音文件
1.登录语音后台 → 进入 「语音」 → 「模板管理」 → 「录音」 2.点击 「添加」 3.填写录音文件信息： 名称：输入录音名称（例：2026年1月促销活动） 录音文件：点击 「选择文件」...
在线生成录音文件
1.登录语音后台 → 进入 「语音」 → 「模板管理」 → 「生成语音」 2.点击 「添加」 3.填写录音文件信息： 名称：输入录音名称（例：2026年1月促销活动） 类型： 选择语音内容的生成...
添加短信模板
1.登录语音后台 → 进入 「语音」 → 「模板管理」 → 「短信模板」 2.点击 「添加」 3.填写模板信息： 名称：输入模板名称（例：未接通提醒_2026促销） 内容：在文本框中输入短信正...