语音操作手册

1. 功能入口 1.登录管理后台，在左侧导航栏，选择 语音，然后在展开的菜单中点击 预测式外呼，进入后选择 分机组 即可访问管理页面。 2.在分机组列表页面，点击 「添加分机组」，于弹出页面中...

功能入口 1.登录管理后台，在左侧导航栏，选择 「语音」，然后在展开的菜单中点击 「预测式外呼」，进入后选择 「任务管理」 即可访问管理页面。 2.在预测式外呼任务管理页面，单击 「添加」，进...

任务创建后，系统会根据任务配置的信息，在设定的时间内开始执行预测式外呼任务。当任务开始执行时，任务会处于执行进行中的状态。 没有设定预测式外呼任务执行时间段，需手动进行任务的开启。

任务管理 管理员可以在任务列表查看不同任务的概览情况，支持对单个任务的查看、暂停、追加号码、移除号码与结束操作。 任务搜索与筛选 预测式外呼任务支持筛选查看操作，管理员可以进行任务名称与任务 ...

任务详情查看 管理员可以单击任务列表的 「详情」 进入任务的执行情况统计页面。 通过任务详情，可以看到任务的统计数据和任务的详情。 任务统计 任务执行过程中，可以刷新和查看当前任务的执行情况...

功能入口 登录坐席人员管理后台，在左侧菜单栏中选择 「通话记录」 ，进入通话列表页面 功能概述 支持坐席手动切换分机状态，控制是否接收呼入电话，适用于临时无法接线的场景（如休息、处理事...

功能入口 登录呼叫中心后台 → 进入 「语音」 -> 「自动外呼」 -> 「任务管理」 步骤1：创建任务 在任务管理界面，点击 「添加」 填写 任务名称（例：2026年1月促销活动）-> 点击 ...

1.登录语音后台 → 进入 「语音」 → 「自动外呼」 → 「任务名单」 2.点击 「添加」 3.填写任务信息： 任务名称：输入名称（例：2026年1月促销活动） 4.上传号码文件： 在...

1.登录语音后台 → 进入 「语音」 → 「语音资源」 → 「录音文件」 2.点击 「添加」 3.填写录音文件信息： 名称：输入录音名称（例：2026年1月促销活动） 录音文件：点击 「选择文...

1.登录语音后台 → 进入 「语音」 → 「语音资源」 → 「生成语音」 2.点击 「添加」 3.填写录音文件信息： 名称：输入录音名称（例：2026年1月促销活动） 类型： 选择语音内容...

1.登录语音后台 → 进入 「语音」 → 「自动外呼」 → 「短信模板」 2.点击 「添加」 3.填写模板信息： 名称：输入模板名称（例：未接通提醒_2026促销） 内容：在文本框中输入短...

本文详细介绍了 IVR 的创建与配置过程，并对 IVR 各项交互参数的功能进行了全面阐述。 功能概述 IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）用于在客户呼入...

本文详细介绍了语音素材的上传、管理与使用过程，并对语音文件在 IVR 场景中的应用进行了全面说明。 功能概述 语音素材是 IVR 自助服务中播放的音频内容，包括欢迎语、按键提示、无效输入提醒等。...

本文详细介绍了外呼语音录音文件的上传与维护过程，并对格式规范及使用规则进行了全面阐述。 功能概述 录音文件用于自动外呼任务中播放预录话术（如通知、提醒）。通过上传标准音频文件，系统将其纳入素材库...

本文详细介绍了利用文本转语音（TTS）技术在线生成语音素材的过程，并对文本配置、变量插入及特殊格式读法进行了全面阐述。 功能概述 TTS 功能用于将文本内容实时转换为标准音频文件，适用于动态话术...

本文详细介绍了分机账号的状态控制、密码维护与生命周期管理过程，并对分机在软电话登录及通信安全中的作用进行了全面阐述。 功能概述 分机账号是语音业务平台中用于软电话登录的数字标识，由系统管理员预先...

本文详细介绍了分机通话数据的统计维度、查询条件、报表展示方式及单次通话的全链路详情，旨在帮助管理员全面掌握各分机的通话负载、服务质量（接通率、平均通话时长）及业务繁忙时段，为人员排班、资源优化及...

本文档详细定义了“分机组”的管理逻辑与配置流程。该功能旨在通过逻辑分组实现企业内部的数据隔离，确保不同部门、区域或层级的管理员仅能查看和管理其授权范围内的分机数据。 ⚠️ 重要提示：概念区分 ...

本文档详细介绍了“分机组通话统计”功能。该页面是分机组管理员的核心工作视图，用于查看其管辖范围内所有分机的聚合通话数据。 ⚠️ 权限说明 超级管理员：可见系统中所有分机组的统计数据。 组管理员...

本文详细介绍了坐席组的创建过程，并对坐席组的功能进行了全面阐述。 功能概述 坐席组是一个逻辑划分的特定功能组织，坐席组可以管理多个坐席，最终的电话都是由坐席完成。 功能入口 1.登录呼叫中心控制...

本文详细介绍了呼叫中心通话记录查询与管理功能的操作流程，并对筛选条件、字段含义及录音操作进行了全面阐述。 功能概述 通话记录功能用于实时查询和历史回溯所有进出呼叫的详细数据，适用于话务质检、业务...

本文详细介绍了呼叫中心“通话统计”页面的功能与操作流程。该页面以日期为维度，直观展示每日的话务总量、接通情况及服务质量核心指标，帮助管理者快速掌握整体运营趋势。 功能概述 通话统计功能用于按日聚...

在本文中，您将学习如何设置回调URL，以便接收来自语音业务平台的关键事件通知，例如呼叫状态变更、话单生成、录音文件就绪等。 功能入口 1.登录呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择语音->设置->系统...

本文专注于保障用户数据的安全性，特别是敏感信息如电话号码的保护措施。 号码脱敏 为了增强客户隐私保护，在某些情况下可以启用号码脱敏功能。开启后，平台在展示或推送敏感信息（如主被叫号码）时将自动进...

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