语音操作手册
快速入门指南
本文详细介绍了首次使用云联络中心语音平台的基本流程，并对控制台登录、界面导航及核心语音功能入口进行了全面阐述。 功能概述 本指南帮助语音业务管理员或客服主管快速完成平台登录，并直达 IVR 配置...
预测式外呼
本章节介绍语音业务平台中预测式外呼任务的创建、拨号策略配置与执行监控等核心设置。
1.创建分机组
关于本章节的说明： 创建坐席组并非预测试外呼的强制前置条件。您可以根据实际呼叫需求灵活选择： 指定分机呼叫：无需创建坐席组，直接在后续外呼任务中选择具体分机即可。 指定坐席组呼叫： 若需对多个...
2.创建任务
功能入口 1.登录管理后台，在左侧导航栏，选择 「语音」，然后在展开的菜单中点击 「预测式外呼」，进入后选择 「任务管理」 即可访问管理页面。 2.在预测式外呼任务管理页面，单击 「添加」，进...
3.执行任务
任务创建后，系统会根据任务配置的信息，在设定的时间内开始执行预测式外呼任务。当任务开始执行时，任务会处于执行进行中的状态。 没有设定预测式外呼任务执行时间段，需手动进行任务的开启。
4.任务管理
任务管理 管理员可以在任务列表查看不同任务的概览情况，支持对单个任务的查看、暂停、追加号码、移除号码与结束操作。 任务搜索与筛选 预测式外呼任务支持筛选查看操作，管理员可以进行任务名称与任务 ...
5.任务进度监控
任务详情查看 管理员可以单击任务列表的 「详情」 进入任务的执行情况统计页面。 通过任务详情，可以看到任务的统计数据和任务的详情。 任务统计 任务执行过程中，可以刷新和查看当前任务的执行情况...
6.坐席管理
功能入口 登录坐席人员管理后台，在左侧菜单栏中选择 「通话记录」 ，进入通话列表页面 功能概述 支持坐席手动切换分机状态，控制是否接收呼入电话，适用于临时无法接线的场景（如休息、处理事...
自动外呼
本章节介绍语音业务平台中自动外呼任务的创建、调度与执行管理等核心配置。
任务管理
功能概述 任务管理用于创建、配置和调度自动外呼任务。用户可通过该模块绑定录音文件与呼叫名单，灵活设置执行时间，并根据通话状态（如主动挂断、未接通）智能触发相应的短信通知，从而实现外呼业务的自动化...
短信模板管理
功能概述 短信模板管理用于统一配置和维护自动外呼任务中使用的短信内容。通过提前创建标准化的短信模板并支持动态变量替换，系统可根据具体业务场景（如未接通提醒、活动通知等）自动向客户发送相应的文本消...
呼叫名单管理
功能概述 呼叫名单管理用于集中维护自动外呼任务所需的客户号码数据。通过上传标准化的号码文件，系统可自动校验号码格式并生成呼叫名单，确保外呼任务的高效、精准执行。 功能入口 登录语音后台 → 进入...
上传录音文件
1.登录语音后台 → 进入 「语音」 → 「语音资源」 → 「录音文件」 2.点击 「添加」 3.填写录音文件信息： 名称：输入录音名称（例：2026年1月促销活动） 录音文件：点击 「选择文...
在线生成录音文件
1.登录语音后台 → 进入 「语音」 → 「语音资源」 → 「生成语音」 2.点击 「添加」 3.填写录音文件信息： 名称：输入录音名称（例：2026年1月促销活动） 类型： 选择语音内容...
IVR管理
本章节介绍语音业务平台中呼入场景下IVR按键与语音播报的配置方法。
语音素材
本章节介绍用于自动外呼任务的语音内容资源的创建、配置与维护。
分机管理
本章节介绍语音业务平台中分机号的创建、分配、状态管理及与客服账号绑定等核心配置。
分机账号管理
本文详细介绍了分机账号的状态控制、密码维护与生命周期管理过程，并对分机在软电话登录及通信安全中的作用进行了全面阐述。 功能概述 分机账号是语音业务平台中用于软电话登录的数字标识，由系统管理员预先...
分机通话统计
本文详细介绍了分机通话数据的统计维度、查询条件、报表展示方式及单次通话的全链路详情，旨在帮助管理员全面掌握各分机的通话负载、服务质量（接通率、平均通话时长）及业务繁忙时段，为人员排班、资源优化及...
分机组管理（数据权限隔离）
本文档详细定义了“分机组”的管理逻辑与配置流程。该功能旨在通过逻辑分组实现企业内部的数据隔离，确保不同部门、区域或层级的管理员仅能查看和管理其授权范围内的分机数据。 ⚠️ 重要提示：概念区分 ...
分机组通话统计
本文档详细介绍了“分机组通话统计”功能。该页面是分机组管理员的核心工作视图，用于查看其管辖范围内所有分机的聚合通话数据。 ⚠️ 权限说明 超级管理员：可见系统中所有分机组的统计数据。 组管理员...
客服管理
本章节介绍语音业务平台中客服坐席的创建、权限分配与状态管理等核心运维配置。
报表中心
本章节介绍报表中心中通话记录的明细查询、通话统计的数据分析、任务中心的进度追踪与录音识别记录的智能转写等核心数据运营功能。
回调与安全设置
本章节介绍语音业务平台中与系统集成和数据安全相关的基础配置。
软电话操作手册
本章节介绍语音业务平台中软电话客户端的安装、登录、基础通话操作及常见问题处理方法。