坐席组
本文详细介绍了坐席组的创建过程，并对坐席组的功能进行了全面阐述。
功能概述
坐席组是一个逻辑划分的特定功能组织，坐席组可以管理多个坐席，最终的电话都是由坐席完成。
功能入口
1.登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择客服管理>坐席组，可以看到自己创建的坐席组。
功能介绍
创建坐席组
1.进入坐席组管理界面，点击添加,打开创建技能组界面。
2.填写基本信息，点击确定完成坐席组创建
- 坐席组名称： 坐席组名称必填，字符串长度在1-64之间。
- 分配策略：呼入时坐席组内成员的分配机制，随机：随机分配，呼叫时长：根据坐席通话时长分配，呼叫次数：根据呼叫次数分配，优先级：根据优先级分配。
- 描述：可以根据坐席组的用途，添加一些描述信息。
添加坐席组成员
1.点击具体坐席组操作列成员，弹出添加做坐席组成员页面
2.点击添加，弹出坐席选择列表页面。
3.选择需要添加的坐席成员并完成基本的配置，点击确认完成配置
编辑坐席组成员
1.单击具体坐席成员操作列编辑，弹出编辑坐席成员页面。
2.在编辑页面可以更改坐席权重和坐席状态，点击确认即可完成编辑
编辑坐席组
1.单击具体坐席组操作列编辑，弹出编辑坐席组页面。
2.在编辑坐席组页面可以修改坐席组名称，分配策略，状态以及相关的描述。单击确认完成编辑。
删除坐席组
在坐席组列表页面中找到要删除的坐席组，单击该坐席组操作列的删除，在弹出的对话框中单击确认，即可删除该坐席组。
❕重要 如果删除的坐席组绑定了IVR流程，客户电话在该IVR转人工到该坐席组后，将没有人接听。