本文档详细介绍了“分机组通话统计”功能。该页面是分机组管理员的核心工作视图，用于查看其管辖范围内所有分机的聚合通话数据。 ⚠️ 权限说明 超级管理员：可见系统中所有分机组的统计数据。 组管理员...

本文档详细定义了“分机组”的管理逻辑与配置流程。该功能旨在通过逻辑分组实现企业内部的数据隔离，确保不同部门、区域或层级的管理员仅能查看和管理其授权范围内的分机数据。 ⚠️ 重要提示：概念区分 ...

本文详细介绍了分机通话数据的统计维度、查询条件、报表展示方式及单次通话的全链路详情，旨在帮助管理员全面掌握各分机的通话负载、服务质量（接通率、平均通话时长）及业务繁忙时段，为人员排班、资源优化及...

本文详细介绍了呼叫中心“通话统计”页面的功能与操作流程。该页面以日期为维度，直观展示每日的话务总量、接通情况及服务质量核心指标，帮助管理者快速掌握整体运营趋势。 功能概述 通话统计功能用于按日聚...

本文详细介绍了呼叫中心通话记录查询与管理功能的操作流程，并对筛选条件、字段含义及录音操作进行了全面阐述。 功能概述 通话记录功能用于实时查询和历史回溯所有进出呼叫的详细数据，适用于话务质检、业务...