质检任务

本文档详细介绍了语音质检模块中质检任务的创建、配置、执行监控及结果分析全流程。系统支持基于话单与离线录音两种数据源，提供精细化的任务调度机制，并通过可视化的进度反馈与深度的转写详情，帮助管理员高效完成业务质检与复盘。

功能概述

质检任务是执行语音分析的核心载体。管理员可灵活指定待分析的录音范围（自动拉取话单或手动上传文件），配置执行策略（立即或定时）。任务执行后，系统实时反馈成功/失败进度，并提供从列表概览到单通电话时间轴分析的多层级结果查看功能，支持对通话内容进行深度挖掘。

功能入口

1. 登录后台管理系统。

2. 在左侧导航栏选择 语音质检 > 质检任务，进入任务管理页面。

   

功能介绍

1. 查看任务列表

在质检任务列表中，可通过顶部筛选栏（创建时间、任务名称、状态、数据集来源）快速检索任务。列表核心字段含义如下：

• 任务名称：自定义的任务标识。
• 数据集来源：区分数据来源为“话单”或“离线录音”。
• 时间段：任务覆盖的录音时间范围。
• 执行方式：显示为“立即执行”或“定时执行”。
• 状态：反映任务当前所处的生命周期阶段。
  • 待执行：任务已创建但尚未开始（需手动点击“开启”）。
  • 运行中：任务正在处理数据。
  • 已完成：所有数据处理完毕。
  • 失败：任务执行过程中出现异常中断。
• 进度：采用 成功数/失败数/总数 的格式展示。例如 0/3/3 表示总共3条录音，0条成功，3条失败；0/1/1 表示1条录音处理失败。
• 创建时间：任务生成的具体时间。

2. 创建质检任务

1. 在任务列表页左上角，点击 + 创建任务。

2. 在弹出的对话框中，填写基础信息：

   • 任务名称：输入易于辨识的名称。
   • 语言：选择录音对应的语种（如“印尼语”）。
   • 执行方式：
     • 立即执行：任务创建后进入“待启动”状态，需在列表页手动点击“开启”方可开始分析（以便修改确认）。
     • 定时执行：设定未来的触发时间，系统将自动按时启动。

3. 根据业务需求选择 数据集来源：

   • 场景一：选择“话单”
     • 话单时间段：设置起始时间与结束时间，系统将自动拉取该时间段内的所有通话记录作为质检对象。
   • 场景二：选择“离线录音”
     • 上传录音：支持手动上传本地录音文件（格式支持 .wav, .mp3），适用于模型测试或特定案例复盘。

3. 查看执行结果

对于状态为“已完成”或包含部分成功数据的任务，点击操作列的 结果 按钮，可弹出该任务下的录音处理清单。

结果列表字段说明：

• 被叫号码/分机号码：通话双方的号码信息。
• 文件名：原始录音文件的名称。
• 录音时长：通话持续的秒数。
• 来源：区分数据来源（如“自动”拉取或“手动”上传）。
• 识别类型：显示语音识别的技术类型（如“只识别到一方”、“正常双向对话”）。
• 通话标签：系统根据关键词命中的业务标签（如“正常通话”、“意向客户”、“回访客户”）。
• 内容：转写后的文本摘要预览。
• 录音文件：点击 播放 可直接试听原始录音。

4. 质检详情记录

在结果列表中点击 详情，进入单通电话的深度分析页面。该页面还原了通话全过程，并提供了精细化的时间轴分析。

核心信息区：

• 基础数据：展示被叫号码、录音时长、来源、识别耗时、创建时间等元数据。
• 通话标签：高亮显示该通电话命中的业务分类标签（如“意向客户”）。
• 命中关键词：列出触发标签的具体词汇（如截图中的 "tertarik"）。

对话时间轴分析：

页面底部以时间轴形式逐句展示对话内容，支持精细化复盘：

• 角色区分：明确标识发言者为“坐席”或“客户”，并支持单独播放某一句的音频（喇叭图标）。
• 静音检测：每句话旁边标注了静默时长（如 1.0s）和语音时长（如 2ms），帮助分析对话中的停顿与反应时间。
• 关键词高亮：在转写文本中，命中的关键词会以高亮颜色显示，便于快速定位关键信息。