# 任务管理

### 功能概述
任务管理用于创建、配置和调度自动外呼任务。用户可通过该模块绑定录音文件与呼叫名单，灵活设置执行时间，并根据通话状态（如主动挂断、未接通）智能触发相应的短信通知，从而实现外呼业务的自动化闭环管理。


### 功能入口

登录呼叫中心后台 → 进入 **「语音」** -> **「自动外呼」** -> **「任务管理」**

#### 创建任务

##### 步骤1：设置任务名称

1.在任务管理界面，点击 **「添加」**, 在弹出的对话框中，填写任务名称（例：2026年1月促销活动），点击 **“下一步”**。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/image-1768545617533.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-01/image-1768545617533.png)

> ⚠️ 注意：任务名称仅支持中文/数字/英文，禁止特殊字符（如 @#%）


##### 步骤2：设置录音

在 **「录音文件」** 下拉框中，选择已上传的 MP3 文件（例：促销活动-中文.mp3），点击 **“下一步”**。

>注：录音文件需提前通过「录音文件管理」模块上传（详见“[录音文件管理](https://document.infin8linx.com/books/voice-cn-manual/page/0266e)”章节）。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/image-1768545774371.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-01/image-1768545774371.png)

##### 步骤3：发送设置

在“发送设置”页面，配置以下任务参数：

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/image-1768548739802.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-01/image-1768548739802.png)


- **呼叫名单：** 从下拉菜单中选择已上传的名单（例：促销名单_202601.xlsx）。
  > 注意：名单需提前通过「呼叫名单」模块上传。（详见[呼叫名单管理](https://document.infin8linx.com/books/voice-cn-manual/page/9b861) 章节）。
- **开始时间：** 选择「立即执行」（创建后即刻启动）或「定时执行」（设定未来任意时间）。
  >注意：系统执行时间以印尼时间为准。
- **短信设置（需已开通短信账户）：** 根据业务需求，分别配置以下两类短信：
  - **挂断发送短信：** 当客户接通电话后主动挂断时触发，用于完成通话闭环。选择「发送短信」后，选择已经报备的短信模板（详见[短信模板管理](https://document.infin8linx.com/books/voice-cn-manual/page/d709f)）章节，通话结束会系统会使用选择的模板发送短信。
 
    

    ```
     示例：短信内容 = 尊敬的客户，您的服务已办理，请查收。[公司名]
    ```
    
  - **未接通发送短信：** 当电话未接通（如未接听、关机、占线等）时触发，用于提醒客户。选择「发送短信」后，选择已经报备的短信模板（详见[短信模板管理](https://document.infin8linx.com/books/voice-cn-manual/page/d709f)）章节，通话结束会系统会使用选择的模板发送短信。

     ```
     示例：外呼任务拨打客户手机，但客户未接听→系统自动发送短信："【XX公司】您有未接来电，详情请回复1。"
     ```
    
**提示：两类短信可同时启用，系统会根据实际通话结果智能判断触发哪一条。**

##### 步骤4：提交任务

确认所有信息无误后，点击 **“提交”**，即可成功创建任务。


#### 编辑任务
1.在任务管理列表中，点击对应任务的操作列 **“编辑”** 按钮，在展开的选择框中选择 **编辑**。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/image-1782982660187.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/image-1782982660187.png)

2.在弹出的对话框中，修改任务名称。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/image-1782982749973.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/image-1782982749973.png)

3.确认无误后，点击 **“确认”** 以更新任务信息。


#### 暂停任务
1.在任务管理列表中，，点击对应任务的操作列 **“编辑”** 按钮，在展开的选择框中选择 **暂停**。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/image-1782982891047.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/image-1782982891047.png)

2.在弹出的对话框中，点击 **“确认”** 以暂停任务。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/image-1782983009725.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/image-1782983009725.png)