质检任务

本文档详细介绍了语音质检模块中质检任务的创建、配置、执行监控及结果分析全流程。系统支持基于话单与离线录音两种数据源，提供精细化的任务调度机制，并通过可视化的进度反馈与深度的转写详情，帮助管理员高效完成业务质检与复盘。 
 功能概述 
 质检任务是执行语音分析的核心载体。管理员可灵活指定待分析的录音范围（自动拉取话单或手动上传文件），配置执行策略（立即或定时）。任务执行后，系统实时反馈成功/失败进度，并提供从列表概览到单通电话时间轴分析的多层级结果查看功能，支持对通话内容进行深度挖掘。 
 功能入口 
 
 
 登录后台管理系统。 
 
 
 在左侧导航栏选择 语音质检 > 质检任务 ，进入任务管理页面。 
 
 
 
 功能介绍 
 1. 查看任务列表 
 在质检任务列表中，可通过顶部筛选栏（创建时间、任务名称、状态、数据集来源）快速检索任务。列表核心字段含义如下： 
 
 任务名称 ：自定义的任务标识。 
 数据集来源 ：区分数据来源为“话单”或“离线录音”。 
 时间段 ：任务覆盖的录音时间范围。 
 执行方式 ：显示为“立即执行”或“定时执行”。 
 状态 ：反映任务当前所处的生命周期阶段。
 
 待执行 ：任务已创建但尚未开始（需手动点击“开启”）。 
 运行中 ：任务正在处理数据。 
 已完成 ：所有数据处理完毕。 
 失败 ：任务执行过程中出现异常中断。 
 
 
 进度 ：采用 成功数/失败数/总数 的格式展示。例如 0/3/3 表示总共3条录音，0条成功，3条失败； 0/1/1 表示1条录音处理失败。 
 创建时间 ：任务生成的具体时间。 
 
 2. 创建质检任务 
 
 
 在任务列表页左上角，点击 + 创建任务 。
 
 
 
 在弹出的对话框中，填写基础信息：
 
 
 任务名称 ：输入易于辨识的名称。 
 语言 ：选择录音对应的语种（如“印尼语”）。 
 执行方式 ：
 
 立即执行 ：任务创建后进入“待启动”状态，需在列表页手动点击“开启”方可开始分析（以便修改确认）。 
 定时执行 ：设定未来的触发时间，系统将自动按时启动。 
 
 
 
 
 
 根据业务需求选择 数据集来源 ： 
 
 场景一：选择“话单” 
 
 话单时间段 ：设置起始时间与结束时间，系统将自动拉取该时间段内的所有通话记录作为质检对象。 
 
 
 场景二：选择“离线录音” 
 
 上传录音 ：支持手动上传本地录音文件（格式支持 .wav, .mp3），适用于模型测试或特定案例复盘。 
 
 
 
 
 
 3. 查看执行结果 
 对于状态为“已完成”或包含部分成功数据的任务，点击操作列的 结果 按钮，可弹出该任务下的录音处理清单。 
 
 
 结果列表字段说明： 
 
 被叫号码/分机号码 ：通话双方的号码信息。 
 文件名 ：原始录音文件的名称。 
 录音时长 ：通话持续的秒数。 
 来源 ：区分数据来源（如“自动”拉取或“手动”上传）。 
 识别类型 ：显示语音识别的技术类型（如“只识别到一方”、“正常双向对话”）。 
 通话标签 ：系统根据关键词命中的业务标签（如“正常通话”、“意向客户”、“回访客户”）。 
 内容 ：转写后的文本摘要预览。 
 录音文件 ：点击 播放 可直接试听原始录音。 
 
 4. 质检详情记录 
 在结果列表中点击 详情 ，进入单通电话的深度分析页面。该页面还原了通话全过程，并提供了精细化的时间轴分析。 
 
 
 核心信息区： 
 
 基础数据 ：展示被叫号码、录音时长、来源、识别耗时、创建时间等元数据。 
 通话标签 ：高亮显示该通电话命中的业务分类标签（如“意向客户”）。 
 命中关键词 ：列出触发标签的具体词汇（如截图中的 "tertarik"）。 
 
 对话时间轴分析： 
 页面底部以时间轴形式逐句展示对话内容，支持精细化复盘： 
 
 角色区分 ：明确标识发言者为“坐席”或“客户”。 
 静音检测 ：每句话旁边标注了静默时长（如 1.0s ）和语音时长（如 2ms ），帮助分析对话中的停顿与反应时间。 
 关键词高亮 ：在转写文本中，命中的关键词会以高亮颜色显示，便于快速定位关键信息。