坐席组

本文详细介绍了坐席组的创建过程，并对坐席组的功能进行了全面阐述。 
 功能概述 
 坐席组是一个逻辑划分的特定功能组织，坐席组可以管理多个坐席，最终的电话都是由坐席完成。 
 功能入口 
 1.登录呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择客 服管理>坐席组 ，可以看到自己创建的坐席组。 
 
 功能介绍 
 创建坐席组 
 1.进入坐席组管理界面，点击 添加 ,打开创建技能组界面。 
 
 2.填写基本信息，点击 确定 完成坐席组创建 
 
 
 坐席组名称： 坐席组名称必填，字符串长度在1-64之间。 
 分配策略：呼入时坐席组内成员的分配机制，随机：随机分配，呼叫时长：根据坐席通话时长分配，呼叫次数：根据呼叫次数分配，优先级：根据优先级分配。 
 描述：可以根据坐席组的用途，添加一些描述信息。 
 
 添加坐席组成员 
 1.点击具体坐席组操作列 成员 ，弹出添加做坐席组成员页面 
 
 2.点击 添加 ，弹出坐席选择列表页面。 
 
 3.选择需要添加的坐席成员并完成基本的配置，点击 确认 完成配置 
 
 编辑坐席组成员 
 1.单击具体坐席成员操作列 编辑 ，弹出编辑坐席成员页面。 
 
 2.在编辑页面可以更改坐席权重和坐席状态，点击 确认 即可完成编辑 
 
 编辑坐席组 
 1.单击具体坐席组操作列 编辑 ，弹出编辑坐席组页面。 
 
 2.在编辑坐席组页面可以修改坐席组 名称 ， 分配策略 ， 状态 以及相关的 描述 。单击 确认 完成编辑。 
 
 删除坐席组 
 在坐席组列表页面中找到要删除的坐席组，单击该坐席组操作列的 删除 ，在弹出的对话框中单击 确认 ，即可删除该坐席组。 
 
 
 ⚠️ 重要 如果删除的坐席组绑定了IVR流程，客户电话在该IVR转人工到该坐席组后，将没有人接听。