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本文详细介绍了分机通话数据的统计维度、查询条件、报表展示方式及单次通话的全链路详情，旨在帮助管理员全面掌握各分机的通话负载、服务质量（接通率、平均通话时长）及业务繁忙时段，为人员排班、资源优化及...

This document provides a detailed guide on managing extension account status, maintaining passwor...

本文详细介绍了分机账号的状态控制、密码维护与生命周期管理过程，并对分机在软电话登录及通信安全中的作用进行了全面阐述。 功能概述 分机账号是语音业务平台中用于软电话登录的数字标识，由系统管理员预先...

关于本章节的说明： 创建坐席组并非预测试外呼的强制前置条件。您可以根据实际呼叫需求灵活选择： 指定分机呼叫：无需创建坐席组，直接在后续外呼任务中选择具体分机即可。 指定坐席组呼叫： 若需对多个...

Feature Access 1.To access the management page, log in to the admin console, select Voice from th...

Feature Access 1.Log in to the admin console, select Voice from the left-hand navigation menu, th...

本文详细介绍了呼叫中心“通话统计”页面的功能与操作流程。该页面以日期为维度，直观展示每日的话务总量、接通情况及服务质量核心指标，帮助管理者快速掌握整体运营趋势。 功能概述 通话统计功能用于按日聚...

本文档详细定义了“分机组”的管理逻辑与配置流程。该功能旨在通过逻辑分组实现企业内部的数据隔离，确保不同部门、区域或层级的管理员仅能查看和管理其授权范围内的分机数据。 ⚠️ 重要提示：概念区分 ...

This document outlines the management logic and configuration workflow for "Extension Groups." Th...

This document provides a detailed introduction to the "Extension Group Call Statistics" feature. ...

资源示例 { "template_id": "2445248382535213", "name": "test_all_components_1", "language"...

接口说明 删除预测试外呼任务中的号码。 请求参数 参数名 类型 是否必须 说明 service string 是 App.Sip_Yccall.taskDelPhone tok...

预测试外呼任务号码追加接口 接口说明 已创建的预测式任务中，通过此接口可对任务中的号码进行增加，单次追加号码不要超过10000个。 只有未开始、进行中或已暂停的任务才能追加号码 请求参数 ...

1.登录语音后台 → 进入 「语音」 → 「语音资源」 → 「生成语音」 2.点击 「添加」 3.填写录音文件信息： 名称：输入录音名称（例：2026年1月促销活动） 类型： 选择语音内容...

1.登录语音后台 → 进入 「语音」 → 「语音资源」 → 「录音文件」 2.点击 「添加」 3.填写录音文件信息： 名称：输入录音名称（例：2026年1月促销活动） 录音文件：点击 「选择文...

本文详细介绍了短信批量发送任务的创建与配置过程，并对任务名称、号码导入、发送时间及通道选择等关键环节进行了全面阐述。 功能概述 短信任务用于执行批量短信发送，支持即时或定时触发，适用于通知、营销...

回调说明 INCS 定义的消息格式 使用INCS工作台接收和回复消息时，可以设置该回调 回调请求方式 POST 回调内容 回调分为 消息创建 和 消息状态更新 回调 1. 消息创建（...

概览INCS 是一款全渠道智能客服系统平台，致力于通过统一整合语音、短信、即时通讯（IM）及电子邮件等多元化沟通渠道，为企业提供一站式的客户服务管理解决方案。该系统显著降低企业在多平台间切换的操...

回调地址 需要在 INCS 设置您的回调地址 回调请求方式 POST 回调内容 参数说明 参数名 类型 必传 描述 event string 是 回调事件名称，这里为 "n...

域名 https://api.incsapp.com 请求路由 /external/auth/token 请求方式 POST 请求头 Content-Type: applicati...