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概览INCS 是一款全渠道智能客服系统平台，致力于通过统一整合语音、短信、即时通讯（IM）及电子邮件等多元化沟通渠道，为企业提供一站式的客户服务管理解决方案。该系统显著降低企业在多平台间切换的操...

回调地址 需要在 INCS 设置您的回调地址 回调请求方式 POST 回调内容 参数说明 参数名 类型 必传 描述 event string 是 回调事件名称，这里为 "n...

域名 https://chat-api.incsapp.com 请求路由 /external/messages/status 请求方式 GET 请求头 certification-...

域名 https://api.incsapp.com 请求路由 /external/auth/token 请求方式 POST 请求头 Content-Type: applicati...

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回调地址 需要在 INCS 设置您的回调地址 回调请求方式 POST 回调内容 参数列表 参数名 类型 必传 描述 event string 是 回调事件名称 chan...

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本文档详细定义了“分机组”的管理逻辑与配置流程。该功能旨在通过逻辑分组实现企业内部的数据隔离，确保不同部门、区域或层级的管理员仅能查看和管理其授权范围内的分机数据。 ⚠️ 重要提示：概念区分 ...

功能入口 登录呼叫中心后台 → 进入 「语音」 -> 「自动外呼」 -> 「任务管理」 步骤1：创建任务 在任务管理界面，点击 「添加」 填写 任务名称（例：2026年1月促销活动）-> 点击 ...

本文详细介绍了坐席组的创建过程，并对坐席组的功能进行了全面阐述。 功能概述 坐席组是一个逻辑划分的特定功能组织，坐席组可以管理多个坐席，最终的电话都是由坐席完成。 功能入口 1.登录呼叫中心控制...

本文详细介绍了语音素材的上传、管理与使用过程，并对语音文件在 IVR 场景中的应用进行了全面说明。 功能概述 语音素材是 IVR 自助服务中播放的音频内容，包括欢迎语、按键提示、无效输入提醒等。...

本文档详细介绍了“分机组通话统计”功能。该页面是分机组管理员的核心工作视图，用于查看其管辖范围内所有分机的聚合通话数据。 ⚠️ 权限说明 超级管理员：可见系统中所有分机组的统计数据。 组管理员...

本文详细介绍了分机账号的状态控制、密码维护与生命周期管理过程，并对分机在软电话登录及通信安全中的作用进行了全面阐述。 功能概述 分机账号是语音业务平台中用于软电话登录的数字标识，由系统管理员预先...

本文详细介绍了分机通话数据的统计维度、查询条件、报表展示方式及单次通话的全链路详情，旨在帮助管理员全面掌握各分机的通话负载、服务质量（接通率、平均通话时长）及业务繁忙时段，为人员排班、资源优化及...

本文详细介绍了呼叫中心通话记录查询与管理功能的操作流程，并对筛选条件、字段含义及录音操作进行了全面阐述。 功能概述 通话记录功能用于实时查询和历史回溯所有进出呼叫的详细数据，适用于话务质检、业务...

本文详细介绍了呼叫中心“通话统计”页面的功能与操作流程。该页面以日期为维度，直观展示每日的话务总量、接通情况及服务质量核心指标，帮助管理者快速掌握整体运营趋势。 功能概述 通话统计功能用于按日聚...

本文详细介绍了利用文本转语音（TTS）技术在线生成语音素材的过程，并对文本配置、变量插入及特殊格式读法进行了全面阐述。 功能概述 TTS 功能用于将文本内容实时转换为标准音频文件，适用于动态话术...

本文详细介绍了 IVR 的创建与配置过程，并对 IVR 各项交互参数的功能进行了全面阐述。 功能概述 IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）用于在客户呼入...

本文详细介绍了外呼语音录音文件的上传与维护过程，并对格式规范及使用规则进行了全面阐述。 功能概述 录音文件用于自动外呼任务中播放预录话术（如通知、提醒）。通过上传标准音频文件，系统将其纳入素材库...

号段 在移动网络中，号段是指分配给特定运营商或服务提供商的一组电话号码范围。每个号段通常由国家或地区的电信管理机构进行规划和分配，以确保号码资源的有序使用。号段的格式通常包括国家代码、地区代码和...