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短信模板管理
功能概述 短信模板管理用于统一配置和维护自动外呼任务中使用的短信内容。通过提前创建标准化的短信模板并支持动态变量替换，系统可根据具体业务场景（如未接通提醒、活动通知等）自动向客户发送相应的文本消...
任务管理
功能概述 任务管理用于创建、配置和调度自动外呼任务。用户可通过该模块绑定录音文件与呼叫名单，灵活设置执行时间，并根据通话状态（如主动挂断、未接通）智能触发相应的短信通知，从而实现外呼业务的自动化...
语音文件管理
本文详细介绍了语音素材的上传、管理与使用过程，并对语音文件在 IVR 场景中的应用进行了全面说明。 功能概述 语音素材是 IVR 自助服务中播放的音频内容，包括欢迎语、按键提示、无效输入提醒等。...
TTS 在线生成语音
本文详细介绍了利用文本转语音（TTS）技术在线生成语音素材的过程，并对文本配置、变量插入及特殊格式读法进行了全面阐述。 功能概述 TTS 功能用于将文本内容实时转换为标准音频文件，适用于动态话术...
录音文件管理
本文详细介绍了外呼语音录音文件的上传与维护过程，并对格式规范及使用规则进行了全面阐述。 功能概述 录音文件用于自动外呼任务中播放预录话术（如通知、提醒）。通过上传标准音频文件，系统将其纳入素材库...
呼叫名单管理
功能概述 呼叫名单管理用于集中维护自动外呼任务所需的客户号码数据。通过上传标准化的号码文件，系统可自动校验号码格式并生成呼叫名单，确保外呼任务的高效、精准执行。 功能入口 登录语音后台 → 进入...
Generate Audio Files Online
1.Log in to the Voice Backend → Go to Voice > Voice Resources > Generate Voice. 2.On the Generate...
Upload Audio File
1.Log in to the Voice Backend → Go to Voice > Voice Resources > Audio Files. 2.Click Add. Fill in...
Upload Call List
1.Log in to the Voice Backend → Go to Voice > Automatic Outbound Call > Call List. 2.Click Add. 3...
Creating an Outbound Call Task
Accessing the Feature Log in to the Call Center Backend → Go to Voice > Automatic Outbound Call >...
Extension Call Statistics
This document provides a detailed guide on the statistical dimensions, query conditions, and repo...
分机通话统计
本文详细介绍了分机通话数据的统计维度、查询条件、报表展示方式及单次通话的全链路详情，旨在帮助管理员全面掌握各分机的通话负载、服务质量（接通率、平均通话时长）及业务繁忙时段，为人员排班、资源优化及...
Extension Account Management
This document provides a detailed guide on managing extension account status, maintaining passwor...
分机账号管理
本文详细介绍了分机账号的状态控制、密码维护与生命周期管理过程，并对分机在软电话登录及通信安全中的作用进行了全面阐述。 功能概述 分机账号是语音业务平台中用于软电话登录的数字标识，由系统管理员预先...
1.创建分机组
关于本章节的说明： 创建坐席组并非预测试外呼的强制前置条件。您可以根据实际呼叫需求灵活选择： 指定分机呼叫：无需创建坐席组，直接在后续外呼任务中选择具体分机即可。 指定坐席组呼叫： 若需对多个...
2.Create Task
Feature Access 1.To access the management page, log in to the admin console, select Voice from th...
3.Task Progress Monitoring
Feature Access 1.Log in to the admin console, select Voice from the left-hand navigation menu, th...
通话统计概览
本文详细介绍了呼叫中心“通话统计”页面的功能与操作流程。该页面以日期为维度，直观展示每日的话务总量、接通情况及服务质量核心指标，帮助管理者快速掌握整体运营趋势。 功能概述 通话统计功能用于按日聚...
RCS 号码检查
域名 https://chat-api.incsapp.com 请求路由 /external/phones/rcs/capabilities 请求方式 POST 请求头 Conte...
分机组管理（数据权限隔离）
本文档详细定义了“分机组”的管理逻辑与配置流程。该功能旨在通过逻辑分组实现企业内部的数据隔离，确保不同部门、区域或层级的管理员仅能查看和管理其授权范围内的分机数据。 ⚠️ 重要提示：概念区分 ...