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号段 在移动网络中，号段是指分配给特定运营商或服务提供商的一组电话号码范围。每个号段通常由国家或地区的电信管理机构进行规划和分配，以确保号码资源的有序使用。号段的格式通常包括国家代码、地区代码和...

概述 预测式外呼（Predictive Dialing） 是一种智能自动拨号技术，广泛应用于呼叫中心的外呼业务中。 系统通过算法预测客服代表何时将结束当前通话并空闲下来，提前自动拨打多个电话号码...

信令 在SIP Trunk业务中，信令是指用于建立、修改和终止通话会话的通信协议消息，主要通过SIP（Session Initiation Protocol）协议实现。信令在通话过程中起着关键作...

VOIP（Voice over Internet Protocol） 是一种通过互联网进行语音通信的技术，它将模拟语音信号转换为数字信号进行传输，具有成本低、灵活性强等特点。 SIP Trunk...

概览INCS 是一款全渠道智能客服系统平台，致力于通过统一整合语音、短信、即时通讯（IM）及电子邮件等多元化沟通渠道，为企业提供一站式的客户服务管理解决方案。该系统显著降低企业在多平台间切换的操...

通话记录回调参数说明 话单回调需要给对应的账号配置上回调地址即可。 话单的回调地址配置：由客户提供一个可以接收json数据的接口地址，由我们配置或客户自行在后台配置都可以。 通话记录回调数据格式...

通话记录回调参数说明 话单回调需要给对应的账号配置上回调地址即可。 话单的回调地址配置：由客户提供一个可以接收json数据的接口地址，由我们配置或客户自行在后台配置都可以。 通话记录回调数据格式...

分机通话状态回调需要给对应的账号配置上回调地址即可。 分机通话状态的回调地址配置：由客户提供一个可以接收json数据的接口地址，由我们配置或客户自行在后台配置都可以。 分机通话状态回调数据格式 ...

本文详细介绍了外呼语音录音文件的上传与维护过程，并对格式规范及使用规则进行了全面阐述。 功能概述 录音文件用于自动外呼任务中播放预录话术（如通知、提醒）。通过上传标准音频文件，系统将其纳入素材库...

Interface exception error Description: ret is not 200, msg is abnormal error message. { "ret"...

Description Bill callback needs to be configured with a callback address for the corresponding ac...

本文详细介绍了首次使用云联络中心语音平台的基本流程，并对控制台登录、界面导航及核心语音功能入口进行了全面阐述。 功能概述 本指南帮助语音业务管理员或客服主管快速完成平台登录，并直达 IVR 配置...

本文详细介绍了首次使用云联络中心短信平台的基本流程，并对控制台登录、界面导航及核心短信功能入口进行了全面阐述。 功能概述 本指南帮助运营、营销或开发人员快速完成平台登录，并直达短信任务创建、发送...

本文专注于保障用户数据的安全性，特别是敏感信息如电话号码的保护措施。 号码脱敏 为了增强客户隐私保护，在某些情况下可以启用号码脱敏功能。开启后，平台在展示号码时将自动进行脱敏处理。 功能入口 1...

本文详细介绍了短信发送数据的查询与分析过程，并对关键指标的含义及使用场景进行了全面阐述。 功能概述 发送数量统计用于按天监控短信业务的执行效果与资源使用情况。通过选择发送日期和发送渠道，可查看每...

本文详细介绍了短信批量发送任务的创建与配置过程，并对任务名称、号码导入、发送时间及通道选择等关键环节进行了全面阐述。 功能概述 短信任务用于执行批量短信发送，支持即时或定时触发，适用于通知、营销...

本文详细介绍了短信发送记录的多维度查询与导出过程，并对时间、号码、发送方式等检索条件及数据导出规则进行了全面阐述。 功能概述 发送状态查询用于追踪短信的投递详情，支持按时间范围、接收号码或发送方...

本文详细介绍了分机账号的状态控制、密码维护与生命周期管理过程，并对分机在软电话登录及通信安全中的作用进行了全面阐述。 功能概述 分机账号是语音业务平台中用于软电话登录的数字标识，由系统管理员预先...

本文详细介绍了语音素材的上传、管理与使用过程，并对语音文件在 IVR 场景中的应用进行了全面说明。 功能概述 语音素材是 IVR 自助服务中播放的音频内容，包括欢迎语、按键提示、无效输入提醒等。...

本文详细介绍了 IVR 的创建与配置过程，并对 IVR 各项交互参数的功能进行了全面阐述。 功能概述 IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）用于在客户呼入...