任务管理
功能介绍
任务管理用于创建、配置和调度自动外呼任务。用户可通过该模块绑定录音文件与呼叫名单，灵活设置执行时间，并根据通话状态（如主动挂断、未接通）智能触发相应的短信通知，从而实现外呼业务的自动化闭环管理。
功能入口
登录呼叫中心后台 → 进入 「语音」 -> 「自动外呼」 -> 「任务管理」
步骤1：创建任务
步骤1：设置任务名称
1.在任务管理界面，点击 「添加」
,在弹出的对话框中，填写 任务名称（例：2026年1月促销活动）-> ，点击 「“下一步」”。
⚠️ 注意：任务名称仅支持中文/数字/英文，禁止特殊字符（如 @#%）
步骤2：设置录音
从在 「录音文件」 下拉框 中，选择已上传的MP3文 MP3 文件（例：促销活动-中文.mp3），点击“下一步”。
步骤3：发送设置
在“发送设置”页面，配置以下任务参数：
1.选择
- 呼叫名单
： 从下拉菜单中选择 已上传的名单（例：促销名单_202601.xlsx）
。注：名单需提前通过 「呼叫名单管理」 模块上传
2.设置
选择「立即执行」： 任务（创建后即刻启动
）或「定时执行」： 可（设定未来任意时间
为准。
⚠️）。注意：系统执行时间为以印尼时间
3.
请根据业务需求，分别配置以下两类短信：
-
挂断发送短信：
当客户接通电话后主动挂断时触发，
自动发送服务确认短信，用于完成通话闭环。若选择「不发短信」：通话结束后不触发任何短信。若选择「发送短信」：系统将自动调用后，选择已审核通过经报备的短信模板（无需重复上传），通话结束会系统会使用选择的模板发送短信。示例：短信内容 = 尊敬的客户，您的服务已办理，请查收。[公司名] -
未接通发送短信：
此选项独立于“挂断短信”，可单独开启或关闭。当电话未接通（如未接听、关机、占线
、无信号等）时触发，自动发送用于提醒短信，避免客户错过重要信息，提升触达率。选择
「不发短信」：不发送任何短信。选择「发送短信」：系统将自动调用后，选择已审核通过经报备的短信模板（无需重复上传），通话结束会系统会使用选择的模板发送短信。示例：外呼任务拨打客户手机，但客户未接听→系统自动发送短信："【XX公司】您有未接来电，详情请回复1。"
💡 提示：两类短信可同时启用，系统会根据实际通话结果智能判断触发哪一条。
4.步骤4：提交任务
确认所有信息无误后，点击 「“提交」 → ”，即可成功创建任务创建成功。
编辑任务
1.在任务管理列表中，点击对应任务右侧的“编辑”。
2.在弹出的对话框中，修改任务名称、更换录音文件、调整呼叫名单或更改发送设置。
3.确认无误后，点击“保存”以更新任务信息。
删除任务
1.在任务管理列表中，点击对应任务右侧的“删除”。
2.在弹出的确认提示框中点击“确定”，即可永久删除该任务。