创建外呼任务

功能入口

登录呼叫中心后台 → 进入 「语音」 -> 「自动外呼」 -> 「任务管理」

步骤1：创建任务

在任务管理界面，点击 「添加」

填写 任务名称（例：2026年1月促销活动）-> 点击 「下一步」

⚠️ 注意：任务名称仅支持中文/数字/英文，禁止特殊字符（如 @#%）

步骤2：设置录音

从 「录音文件」 下拉框 选择已上传的MP3文件（例：促销活动-中文.mp3）

步骤3：发送设置

1.选择呼叫名单：

从下拉菜单中选择 已上传的名单（例：促销名单_202601.xlsx）

注：名单需提前通过 「名单管理」 上传

2.设置开始时间：

「立即执行」： 任务创建后即刻启动

「定时执行」： 可设定未来任意时间

3.短信设置（需已开通短信账户）

请根据业务需求，分别配置以下两类短信：

挂断发送短信：

当客户接通电话后主动挂断时，自动发送服务确认短信，完成通话闭环。

若选择 「不发短信」： 通话结束后不触发任何短信。

若选择 「发送短信」： 系统将自动调用已审核通过的短信模板（无需重复上传）。

示例：短信内容 = 尊敬的客户，您的服务已办理，请查收。[公司名]

未接通发送短信：

此选项独立于“挂断短信”，可单独开启或关闭。

当电话未接通（如未接听、关机、占线、无信号等）时，自动发送提醒短信，避免客户错过重要信息，提升触达率。

选择 「不发短信」： 不发送任何短信。

选择 「发送短信」： 系统将自动调用已审核通过的短信模板（无需重复上传）。

示例：外呼任务拨打客户手机，但客户未接听→系统自动发送短信："【XX公司】您有未接来电，详情请回复1。"

💡 提示：两类短信可同时启用，系统会根据实际通话结果智能判断触发哪一条。

4.提交任务

点击 「提交」 → 任务创建成功