6.坐席管理

功能入口

• 登录坐席人员管理后台，在左侧菜单栏中选择 「通话记录」 ，进入通话列表页面

  

功能概述

支持坐席手动切换分机状态，控制是否接收呼入电话，适用于临时无法接线的场景（如休息、处理事务等），提升工作灵活性与服务质量。

操作步骤

• 在通话列表页面顶部操作栏的右侧区域，可查看当前分机的登录状态（如：空闲、忙碌、离线等）。

• 点击顶部操作栏中的 「分机状态」 下拉菜单，可手动切换分机状态。

  • 当设置为 「忙碌」 状态后，该分机将不再接收新的呼入电话，适用于暂时无法接听来电的场景（如休息、处理事务等）。状态变更实时生效，便于灵活管理个人接线能力。

功能说明

• 可选状态通常包括：空闲、忙碌等（具体以系统配置为准）。

• 设置为“忙碌”后，ACD（自动呼叫分配）系统将跳过该坐席，优先分配给其他空闲坐席。

使用建议

• 开始工作前，请确保软电话已成功登录，并将分机状态设置为 「空闲」，以便正常接收呼入电话。
• 暂时离开时建议设置为 “忙碌”，避免错失重要客户来电。