质检任务

本文档详细介绍了语音质检模块中质检任务的创建、配置与、执行管理监控及结果分析全流程，重点阐述了。系统支持基于话单与离线录音两种数据源，提供精细化的差异化配置方式，并对任务的调度机制及生命周期，并通过可视化的进度反馈与深度的转写详情，帮助管理进行了全面说明员高效完成业务质检与复盘。

功能概述

质检任务是执行语音分析的核心载体，支持。管理员可灵活指定待分析的录音范围与（自动拉取话单或手动上传文件），配置执行策略（立即或定时）。任务执行后，系统实时反馈成功/失败进度，并提供两种数据接入模式：

• 从列表概览到单通电话单模式：自动拉取指定时间段内轴分析的多层级结果查看功能，支持对通话记录内容进行转写与识别，适用于批量业务质检。
• 离线录音模式：支持手动上传本地录音文件（.wav/.mp3），适用于模型测试或特定案例复盘。

任务创建后支持“立即执行”与“定时执行”两种调深度方式。需特别注意，“立即执行”仅代表任务就绪，需在列表页手动启动方可开始分析，以便管理员在正式运行前对任务参数进行最终确认或修改挖掘。

功能入口

1. 登录后台管理系统，。
2. 在左侧导航栏选择 语音质检 > 质检任务，进入任务列表管理页面。

功能介绍

1. 查看任务列表

在质检任务列表中，可通过顶部筛选栏（创建时间、任务名称、状态、数据集来源）快速检索任务，。列表核心字段含义如下：

• 任务名称：自定义的任务标识。
• 数据集来源：区分数据来源为“话单”或“离线录音”。
• 时间段：任务覆盖的录音时间范围。
• 执行方式：显示为“立即执行”或“定时执行”。
• 状态：反映任务当前所处的生命周期阶段。
  • 待执行：任务已创建但尚未开始（如：待需手动点击“开启动、”）。
  • 运行中、：任务正在处理数据。
  • 已完成、：所有数据处理完毕。
  • 失败等）：任务执行过程中出现异常中断。
• 进度：实时显采用 成功数/失败数/总数 的格式展示当前已。例如 0/3/3 表示总共3条录音，0条成功，3条失败；0/1/1 表示1条录音处理的录音数量或百分比失败。
• 创建时间：任务生成的具体时间。

2. 创建质检任务

1. 在任务列表页左上角，点击 + 创建任务。
2. 在弹出的对话框中，填写基础信息：
   • 任务名称：输入易于辨识的名称。
   • 语言：选择录音对应的语种（如“印尼语”）。
   • 执行方式：
     • 立即执行：任务创建后进入“待启动”状态，需在列表页手动点击“开启”方可开始分析（以便修改确认）。
     • 定时执行：设定未来的触发时间，系统将自动按时启动。
3. 根据业务需求选择 数据集来源：

场景一：选择“话单”

• 话单时间段：设置起始时间与结束时间，系统将自动拉取该时间段内的所有通话记录作为质检对象。

场景二：选择“离线录音”

• 上传录音：点击支持手动上传按钮，选择本地录音文件。系统（格式支持 .wavwav, 和 .mp3 格式mp3），适用于模型测试或特定案例复盘。

3. 查看执行结果

对于状态为“已完成”或包含部分成功数据的任务，点击操作列的 结果 按钮，可弹出该任务下的录音处理清单。

结果列表字段说明：

• 确认被叫号码/分机号码：通话双方的号码信息无误。
• 文件名：原始录音文件的名称。
• 录音时长：通话持续的秒数。
• 来源：区分数据来源（如“自动”拉取或“手动”上传）。
• 识别类型：显示语音识别的技术类型（如“只识别到一方”、“正常双向对话”）。
• 通话标签：系统根据关键词命中的业务标签（如“正常通话”、“意向客户”、“回访客户”）。
• 内容：转写后，的文本摘要预览。
• 录音文件：点击 确认播放 完成创建可直接试听原始录音。

4. 质检详情记录

⚠️在结果列表中点击 重要详情，进入单通电话的深度分析页面。该页面还原了通话全过程，并提示： “立即执行”并非创建后立刻开始供了精细化的时间轴分析。任务

核心信息区：

• 基础数据：展示被叫号码、录音时长、来源、识别耗时、创建成功后，默认处于时间等元数据。
• 待启动通话标签状态：高亮显示该通电话命中的业务分类标签（如“意向客户”）。请务必前往
• 命中关键词：列表页，在操作列手动点击出触发标签的具体词汇（如截图中的 "tertarik"）。

启动对话时间轴分析：按钮，任务才会正式开始跑批。此设计旨在为您提供最后检查或修改任务配置的机会。

页面底部以时间轴形式逐句展示对话内容，支持精细化复盘：

• 角色区分：明确标识发言者为“坐席”或“客户”，并支持单独播放某一句的音频（喇叭图标）。
• 静音检测：每句话旁边标注了静默时长（如 1.0s）和语音时长（如 2ms），帮助分析对话中的停顿与反应时间。
• 关键词高亮：在转写文本中，命中的关键词会以高亮颜色显示，便于快速定位关键信息。