INCS工作台试用版产品使用手册

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该工作台主要分为侧边功能栏，顶部功能和中间的功能界面。左边的侧边功能栏图标从前往后分别对应官号消息，个人号消息，联系人设置，中间就是所选功能所对应的页面；顶部功能点击账号头像的下拉按钮可以调整账号的状态以及退出登录，更换工作台的语言。

1.1官方号消息

点击官方号消息可以看到官方号的消息列表以及选中的会话的功能页面。官号消息功能的会话列表首先最上方有许多的通道的筛选栏，点击对应的图标就可以筛选出对应通道的会话列表进行查看，或者在会话列表上方的搜索栏根据用户的id进行搜索。搜索栏的旁边的加号按钮点击可以直接添加好友发起对话，输入目标用户的手机号就可以直接发起对话或者在已经存在的用户列表选择也可以进行对话操作。中间的聊天窗口可以点击用户的头像查看用户的信息，并且可以编辑用户标签和用户群组，并且该用户的聊天任务本客服不能完成可以转给其他客服人员处理（注意：转单只能转给当前在线的客服人员进行处理），已转出的会话会显示已转出的标签在会话列表里面显示，之后该客服不会再接收到这个会话的消息。聊天的右边可以查看与该用户聊天的用户记录，还可以查找改用户的订单与用户进行绑定。

1.2个人号消息-如何绑定个人whatsapp

个人号的页面布局和官号功能布局基本一致，但是个号消息必须绑定个号whatsapp才能使用和接收消息，接下来教程如何绑定个人whatsapp账号。

第一步：先点击个人消息的通道添加按钮，下载exe

第二步：下载玩压缩包后，解压过后点击运行exe.，输入INCS的客服号和密码就可以完成exe的运行，再去工作台完成扫码操作就行（注意：如果是中国内地运行exe，请先打开vpn再运行exe）第三步：扫码成功二维码会显示绿色标记显示绑定成功，whatsapp工作台和手机上的消息就可以同步了。注意：在绑定个号的过程中有任何问题可以联系我们的客服人员进行解决。扫码成功过后，就可以随意进行对话，对话的消息记录也会同步到手机端whatsapp账号上。