IVR设置

本文详细介绍了 IVR 的创建与配置过程，并对 IVR 各项交互参数的功能进行了全面阐述。

功能概述

IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）用于在客户呼入时提供自助语音服务。通过配置 IV 规则，系统可根据用户按键自动播放相应语音内容，实现如营业时间播报、业务引导等基础服务，无需人工介入。

功能入口

1.登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择 语音 > IVR管理 > IVR设置，可查看已创建的 IVR 规则列表。

功能介绍

创建 IVR

1.进入 IVR 管理界面，点击 添加，打开 IVR 创建页面。

2.在IVR创建界面，填写 IVR 配置信息，点击 确认 完成创建。

• 名称：必填项，用于标识该 IVR 规则，支持 1–64 个字符（如“客服热线主IVR”）。
• 确认按键：指定用户输入结束后需按的确认键（如 #），留空表示无需确认，系统自动识别输入结束。
• 超时设置(秒)：首次等待用户按键的最大时长，默认为 1 秒，范围建议 1–30 秒。
• 按键超时(秒)：两次按键之间的最大间隔时间，默认为 1 秒，超时视为输入结束。
• 按键最大尝试次数：用户连续输入无效或超时后允许重试的次数，默认为 0（即不重试，失败后直接播放结束语音）。
• 按键长度限制：允许输入的最小与最大位数（格式如 4-6），默认为 0 表示不限制长度。
• 欢迎语音文件标识：用户接入后首先播放的语音（如“欢迎致电XXX”），需从已上传的语音素材中选择。
• 按键提示语音文件标识：提示用户按键的语音（如“按1查询营业时间”），需提前上传。
• 无效按键提示语音文件标识：当用户输入不符合规则时播放的提示音（如“您输入的号码无效”）。
• 结束语音文件标识：IVR 流程结束前播放的收尾语音（如“感谢您的来电”）。
• 备注：可选，用于记录 IVR 的用途、适用场景或维护人信息。

⚠️ 注意：所有语音文件需先在 语音素材管理 中上传并获取唯一标识，方可在此处选择使用。

编辑 IVR

1.在 IVR 列表中，点击目标 IVR 操作列的 编辑，进入编辑页面。

2.在弹出的IVR界面修改任意配置项（包括名称、超时参数、语音文件等），点击 确认 保存更改。

💡 配置修改后立即生效，已绑定的呼入号码将自动使用最新规则。

删除 IVR

1.在 IVR 列表中，点击目标 IVR 操作列的 删除。 2.在弹出的确认对话框中点击 确认，即可删除该 IVR 规则。 ⚠️ 重要：若该 IVR 已在 号码管理 中被呼入号码引用，请先解除绑定，否则可能导致呼入电话无法正常播放语音或直接挂断。