IVR设置
本文详细介绍语音业务平台中呼入IVR的按键了 IVR 的创建与配置过程，并对 IVR 各项交互规则与语音播报控制参数的功能进行了全面阐述。
功能概述
IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）用于在客户呼入时提供自助语音服务。通过配置方法 IV 规则，系统可根据用户按键自动播放相应语音内容，实现如营业时间播报、业务引导等基础服务，无需人工介入。
功能入口
1.登录呼叫云联络中心控制台，在左侧导航栏选择 语音 > IVR管理 > IVR设置，可查看已创建的 IVR 规则列表。
功能介绍
创建 IVR
1.进入 IVR 管理界面，点击 添加，打开 IVR 创建页面。
2.在IVR创建界面，填写 IVR 配置项说明信息，点击 确认 完成创建。
- 名称
: 为当前IVR规则设置唯一：必填项，用于标识名称该 IVR 规则，便于管理和绑定支持 1–64 个字符（如“客服热线主IVR”）。 - 确认按键：指定用户输入结束后需按
哪个键的确认键（如#）#），留空则表示无需确认，系统自动识别输入结束。 - 超时设置(秒)：首次等待用户按键的最大时长
时间（单位：，默认为 1 秒），范围建议 1–30 秒。 - 按键超时(秒)：两次按键之间的最大间隔时间
（防止用户长，默认为 1 秒，超时间停顿）视为输入结束。 - 按键最大尝试次数：用户连续输入
错误无效或超时后，允许重试的次数，超过默认为 0（即不重试，失败后挂断或转人工直接播放结束语音）。 - 按键长度限制：允许
用户输入的最小/与最大位数（格式如验证4-6），默认为 0 表示不限制长度。 - 欢迎语音文件标识：用户接入后首先播放的语音（如“欢迎致电XXX”），需从已上传的语音素材中选择。
- 按键提示语音文件标识：提示用户按键的语音（如“按1查询营业时间”），需提前上传。
- 无效按键提示语音文件标识：当用户输入不符合规则时播放的提示音（如“您输入的号码
为6位无效”）。 - 结束语音文件标识：IVR 流程结束前播放的收尾语音（如“感谢您的来电”）。
- 备注：可选，
则设为6-6）用于记录 IVR 的用途、适用场景或维护人信息。
⚠️
IVR规则注意：所有语音文件需先在 语音素材管理 中上传并获取唯一标识，方可在此处选择使用。编辑 IVR
1.在 IVR 列表中，点击目标 IVR 操作列的 编辑，进入编辑页面。
2.在弹出的IVR界面修改任意配置项（包括名称、超时参数、语音文件等），点击 确认 保存更改。
💡 配置修改后立即生效，已绑定
到具体的呼入号码（在「号码管理」中配置）方可生效。🔊 语音内容需提前在「语音素材」中上传或通过TTS生成将自动使用最新规则。
