IVR设置

本文绍语音业务平台中呼入IVR的按键交互规则与语音播报控制参数的配置方法。

功能入口

1.登录呼叫中心控制台。
2.，在左侧导航栏选择 语音 > IVR管理 > IVR设置。

配置项说明

• 名称: 为当前IVR规则设置唯一标识名称，便于管理和绑定（如“客服热线主IVR”）。
• 确认按键：指定用户输入结束后需按哪个键确认（如 #），留空则自动识别结束。
• 超时设置：首次等待用户按键的最长时间（单位：秒）。
• 按键超时：两次按键之间的最大间隔时间（防止用户长时间停顿）。
• 按键最大尝试次数：用户连续输入错误或超时后，允许重试的次数，超过后挂断或转人工。
• 按键长度限制：允许用户输入的最小/最大位数（如验证码为6位，则设为6-6）。

⚠️ IVR规则需绑定到具体的呼入号码（在「号码管理」中配置）方可生效。
🔊 语音内容需提前在「语音素材」中上传或通过TTS生成。