分机账号管理

本文详细介绍了分机账号的创建状态控制、密码维护与配置生命周期管理过程，并对分机与客服绑定、状态控制在软电话登录及使通信安全中的作用规则的功能进行了全面阐述。

功能概述

分机账号是语音业务平台中用于软电话登录和内部通信的数字标识，由系统管理员预先创建。每个分机账号必须绑定一个已存在拥有独立的客服账号登录密码，用于身份认证。本页面支持查看分机基本信息、启用或停用状态、修改登录密码及删除分机等运维操作为其，确保通信身份凭证。通过管理分机账号，资源安全可控制客服的接入权限、登录状态及通话能力。

功能入口

1.登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择 语音 > 分机管理 > 分机账号，进入分机账号列表页面。

功能介绍

查看分机信息

在分机账号列表中，可查看以下字段：

• 分机号码：4–8 位数字，唯一标识；

• 分机名称：管理员设置的可读名称；

• 分机密码：登录软电话的认证凭证（默认掩码显示，点击可查看）；

• 启用状态：

  • 启用：允许登录；
  • 禁用：禁止登录；

• 是否直拨：开启后，外部号码可直接拨打该分机（需配合接入号配置）；

• 是否录音：该分机发起或接听的通话是否自动录音；

• 注册状态：

  • 已注册：软电话在线；
  • 未注册：离线或未登录；

• 注册时间：最近一次成功注册的时间；

• 注册节点：分机当前连接的媒体服务器节点；

• 客户端IP：软电话所在设备的公网 IP；

• 客户端名称：软电话客户端类型（如 “WebRTC”、“Windows Client v2.1”）；

• 创建时间：分机创建时间（只读）

编辑分机账号

1.在分机账号列表中，点击目标分机操作列的 编辑，进入编辑页面。

2.在弹出的编辑页面，可对分机名称、是否录音、是否直拨、分机状态进行修改 绑定客服、状态 或 备注，点击 确定 认保存更改。

💡 若更换绑定客服，原客服将立即失去该分机的使用权，新客服需重新登录软电话生效。

删除分机账号

1.在分机账号列表中，点击目标分机操作列的 删除。

2.在弹出的确认对话框中点击 确认，完成删除。

⚠️ 重要：仅当分机处于 停用状态 且 无活跃通话或任务关联 时，才允许删除。若正在使用，系统将提示“该分机正在被使用，无法删除”。