质检报表

本文详细介绍了语音质检模块中的报表统计功能。该模块通过可视化的数据概览、趋势分析及明细查询，帮助管理员全面掌握通话质检情况，快速识别高意向客户与需跟进事项，从而优化业务策略。

功能概述

质检报表是对已完成的质检任务进行数据聚合与分析的窗口。系统基于关键词匹配规则，自动将录音分类为“留言”、“高意向”、“需回拨”等类别，并提供多维度的筛选与导出功能，支持管理者对业务结果进行量化评估。

功能入口

1. 登录后台管理系统，在左侧导航栏选择 语音质检 > 质检报表，进入报表查看页面。

功能介绍

1. 数据概览

页面顶部展示了当前统计周期内的核心指标汇总，帮助管理员快速了解整体业务概况：

• 总数：统计周期内所有成功转写并参与质检的录音总数量。
• 留言：命中“语音信箱/留言”类关键词的录音数量。
• 高意向：命中“高意向”类关键词（如购买、价格、合作等）的录音数量，通常代表潜在商机。
• 需回拨：命中“需回拨”类关键词（如稍后联系、在开会等）的录音数量，提示需要人工跟进。
• 其他：不属于上述三类的其余录音数量（计算公式：总数 - 留言 - 高意向 - 需回拨）。

2. 筛选与时间控制

报表顶部提供灵活的时间筛选工具，支持自定义查看特定时间段的数据表现：

• 日期范围：点击日历图标选择起始日期和结束日期。
• 快捷选项：提供 近7天、近30天 快速切换按钮。
• 刷新：点击 刷新 按钮重新加载最新统计数据。

3. 通话质检趋势

该区域以表格形式展示每日的数据变化趋势，支持按日维度监控业务波动。鼠标悬停在表头图标上可查看具体指标定义：

指标名称	定义说明
日期	数据统计的具体日期。
总数	统计周期内录音转写成功的记录总数。
留言	成功转写录音中，客户留言/语音信箱的数量。
高意向	成功转写录音中，命中高意向关键词的数量。
需回拨	成功转写录音中，需坐席回拨的数量。
其他	成功转写录音中，不属于留言/高意向/需回拨的其余数量。

4. 质检告警明细

页面底部提供针对关键业务场景（高意向、需回拨）的详细记录查询功能，支持对具体通话进行溯源分析：

• 搜索条件：
  • 坐席：输入或选择特定坐席账号进行筛选。
  • 被叫号码：输入客户电话号码进行精确查找。
  • 命中标签：下拉选择具体的质检标签类型。
• 操作功能：
  • 搜索/重置：执行查询或清空筛选条件。
  • 导出：将当前查询结果导出为文件，便于线下统计或汇报。
• 列表字段：包含分机号码、被叫号码、通话时长、命中标签及命中通道等详细信息。

⚠️ 注意： 报表数据的准确性依赖于“质检任务”的执行状态。只有状态为“已完成”的任务数据才会被纳入统计；正在运行或失败的任务数据不会实时反映在报表中。