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软电话操作手册

推荐的手机软电话：Zoiper

一、安卓系统

1. APP 下载与安装

在 Google Play 上搜索 “Zoiper IAX SIP VOIP Softphone” 进行下载，或使用以下载链接直接下载： https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zoiper.android.app&hl=zh

2.软电话配置

打开 Zoiper 应用并授予必要的权限

输入分机号和密码，然后点击“创建账户”（参见下图）：

配置域名，然后点击下一步（参见下图）。

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跳过提供商设置（参见下图）。

在“选择配置”下，等待协议选项加载完毕，选择合适的协议，然后点击完成。

配置完成。返回主屏幕即可拨打电话。

注意：印度尼西亚号码以“8”开头，无需添加“0”或“62”等前缀（参见下图）。

二、 iOS 系统

1. APP 下载与安装

请使用非中文地区的 App Store 账号搜索 “Zoiper” 并下载该应用（参见下图）。

2. 软电话配置

打开 Zoiper，授予权限，然后依次进入：设置 > 账户 > “+” > 手动配置 > SIP 账户。

填写以下信息，然后点击 “注册”：

名称 内容
Account name 填写我们提供的分机号
Domain 填写我们提供的域名
User name 填写我们提供的分机号
Password 填写我们提供的分机密码

具体操作截图如下

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三、 MicroSIP - 电脑版

1、安装软电话——MicroSIP

安装软电话 —— MicroSIP 操作流程

打开我们提供的 MicroSIP 安装包进行安装。

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请选择您自己的安装语言；

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安装完成后，打开 MicroSIP 软件界面；

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2、软电话登录

注意：软电话登录主要用于外呼系统用户在接听来电后进行软电话操作。坐席人员可通过点击软电话上的“接听”或“拒绝”按钮，选择是否接听来电。因此，每位坐席人员均需登录一个软电话账户。默认情况下，一名坐席对应一个软电话账户。如需更多软电话账户，请与我们联系。

软电话配置操作步骤如下：

1.点击 MicroSIP 界面，点击下方三角形按钮中的“添加账户”（Add Account），弹出如下所示的配置界面；

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  1. 需要填写以下配置项： 账户名称：我们提供的软电话账户；

SIP 服务器：我们提供的服务器 IP 地址或域名；

用户名：我们提供的软电话账户；

域名：我们提供的服务器 IP 地址或域名；

登录名：我们提供的软电话账户；

密码：我们提供的软电话账户密码，需与对应的软电话账户匹配。

3.状态说明（如下图所示）:

在线（Online）：登录成功，可正常接听来电；

禁止（Forbidden）：软电话账户密码输入错误；

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四、InfinitySip - 电脑版

1、安装软电话——InfinitySIP

安装软电话-InfinitySIP 操作流程

打开我们提供的 InfinitySIP安装包进行安装。

image22.png

请选择您自己的安装语言；

image23.png

安装完成后，打开 InfinitySIP 软件界面；

image24.png

2、软电话登录

注意： 软电话登录主要用于外呼系统用户在接听来电后进行相关操作。坐席人员可通过点击软电话界面上的“接听”或“拒绝”按钮，选择是否接听来电。因此，每位坐席人员均需登录一个软电话账户。默认情况下，一名坐席对应一个软电话账户。如需更多软电话账户，请与我们联系。

软电话配置操作步骤如下：

1.安装 InfinitySip 后，默认会弹出一个需要登录的窗口；

image25.png

2.需要填写以下配置项：

账户名称：我们提供的软电话账户；

用户名：我们提供的软电话账户；

域名：我们提供的服务器域名；

密码：我们提供的软电话账户密码，需与对应的软电话账户匹配。

3.状态说明（如下图所示）：

在线（Online）：登录成功，可正常接听来电；

禁止（Forbidden）：软电话账户密码输入错误； image26.png

软电话常见问题解答

常用推荐的软电话主要有：MicroSIP。以下是 MicroSIP 的常见问题，但通常情况下，MicroSIP 在正常登录后的界面显示如下：

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软电话无法正常工作的常见问题汇总：

1、软电话提示：Forbidden

通常是因为分机号码或密码输入错误。

解决方法：请仔细检查分机密码的输入是否正确。如果您确认密码无误但仍提示 “Forbidden”，请联系 Infinity 团队获取协助。

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2、软电话提示：Gateway Error（网关错误）或 Bad Gateway（错误网关）

主要原因是本地出口网络连接异常，导致无法正常连接到服务器。

解决方法：请检查登录分机所在设备的本地网络环境，可尝试重启路由器或切换至其他稳定网络后重试。

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3、软电话提示：Application has expired（应用程序已过期）或 Application expired

可能是由于服务器端授权临时失效或服务暂不可用所致。

解决方法：请联系 Infinity 团队获取支持与协助。

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4、软电话提示：Request timed out（请求超时）

可能由以下原因导致：本地网络不稳定、软电话域名配置错误，或服务器端存在问题。 解决方法：

a. 首先检查软电话中的域名配置是否正确。如果配置无误，请继续参考 b 和 c 项；

b. 检查本地网络是否正常，可在命令行中使用 ping 命令测试软电话所配置的域名，以确认当前网络连通性；

c. 如问题仍未解决，请联系 Infinity 团队获取进一步协助。

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5、软电话提示：Account or credential is disabled（账户或凭据已被禁用）

通常是因为该账户尚未完成配置或未正确激活。

解决方法：请重新配置账户信息：点击界面右上角的“下三角”按钮，选择“Add Account”（添加账户），然后按照提示填写正确的账户参数（包括账户名、SIP 服务器、用户名、域名和密码等）。 image32.png

6、软电话提示：Undefined external error（未定义的外部错误）

通常是由软电话软件自身异常或安装不完整导致。

解决方法：请卸载当前软电话软件，并重新安装最新版本的软电话程序。

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7、软电话无法挂断通话

可能是软电话软件自身卡死或无响应。

解决方法：请打开计算机的任务管理器，结束（强制关闭）软电话相关进程，然后重新启动软件并重新登录。

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8、软电话点击呼叫无响应

可能是当前安装的软电话软件存在异常或兼容性问题。

解决方法：请先卸载当前版本的 MicroSIP 软件，然后下载其他版本（如更早或更新的稳定版本）重新安装并配置。 image35.png

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