预测式外呼概述

什么是预测式外呼？

预测式外呼是一种自动拨号技术，用于呼叫中心的外呼业务。通过智能算法预测客服代表何时会空闲，并提前拨打电话号码，这种技术旨在减少客服人员的等待时间，从而提高工作效率和服务质量。

工作原理

多线拨打：系统根据坐席的工作状态和历史通话数据，同时拨打多个电话号码。 筛选有效通话：过滤掉忙音、语音信箱、无人接听等无效通话，只将成功接通的真人通话转接到可用的客服代表处。 动态调整：实时监控通话情况和坐席状态，灵活调整拨号速度，以保持高效率同时避免因过多未及时转接导致的客户不满。

预测式外呼的优势

提升效率：通过减少客服人员的空闲时间，使他们可以处理更多的电话。 降低成本：提高了每个客服代表的工作效率，减少了需要雇佣的客服人数。 增强客户体验：确保每次通话都能迅速连接到合适的客服人员，提供更专业的服务。 应用场景

预测式外呼适用于多种业务场景，包括但不限于：

营销推广：快速覆盖大量潜在客户，介绍产品或服务。 客户服务：回访老客户，收集反馈信息。 催收服务：提醒逾期付款，帮助公司回收欠款。