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本文详细介绍了语音质检模块中关键词匹配规则的配置与管理机制，重点阐述了系统默认词库与自定义规则的协同工作逻辑，确保质检分析能够精准覆盖通用场景及特定业务需求。 功能概述 关键词规则是语音质检进行意图识别与内容分析的基础依据。系统采用 “系统默认 + 用户自定义” 的叠加匹配策略： 系统默认规则：平台预置的通用关键词库（如语音信箱识别词），无需配置即可生效，保障基础质检能力。 自定义规则：支持管理员根据实际业务场景添加特定的业务术语或敏感词。 当用户配置自定义规则后，系统将同时加载默认词库与自定义列表进行综合匹配...

本文档详细介绍了语音质检模块中质检任务的创建、配置、执行监控及结果分析全流程。系统支持基于话单与离线录音两种数据源，提供精细化的任务调度机制，并通过可视化的进度反馈与深度的转写详情，帮助管理员高效完成业务质检与复盘。 功能概述 质检任务是执行语音分析的核心载体。管理员可灵活指定待分析的录音范围（自动拉取话单或手动上传文件），配置执行策略（立即或定时）。任务执行后，系统实时反馈成功/失败进度，并提供从列表概览到单通电话时间轴分析的多层级结果查看功能，支持对通话内容进行深度挖掘。 功能入口 登录后台管理系统。 ...

本文详细介绍了语音质检模块中的报表统计功能。该模块通过可视化的数据概览、趋势分析及明细查询，帮助管理员全面掌握通话质检情况，快速识别高意向客户与需跟进事项，从而优化业务策略。 功能概述 质检报表是对已完成的质检任务进行数据聚合与分析的窗口。系统基于关键词匹配规则，自动将录音分类为“留言”、“高意向”、“需回拨”等类别，并提供多维度的筛选与导出功能，支持管理者对业务结果进行量化评估。 功能入口 登录后台管理系统，在左侧导航栏选择 语音质检 > 质检报表，进入报表查看页面。 功能介绍 1. 数据概览 页面顶部展示...

This document provides a detailed overview of the entire workflow for speech analysis tasks, including creation, configuration, execution monitoring, and result analysis. The system supports two data sources: CDR-based (Call Detail Records) and offline recordi...

This document provides a detailed introduction to the configuration and management mechanism of keyword matching rules within the Speech Analytics module. It focuses on elaborating the collaborative working logic between the system default dictionary and custo...

This document provides a detailed introduction to the report statistics feature within the Speech Analytics module. This module helps administrators comprehensively grasp call quality inspection status, quickly identify high-intent customers and items requirin...