# IVR设置

本文详细介绍了 IVR 的创建与配置过程，并对 IVR 各项交互参数的功能进行了全面阐述。

### 功能概述
IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）用于在客户呼入时提供自助语音服务。通过配置 IV 规则，系统可根据用户按键自动播放相应语音内容，实现如营业时间播报、业务引导等基础服务，无需人工介入。


### 功能入口
1.登录呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 **语音 > IVR管理 > IVR设置**，可查看已创建的 IVR 规则列表。

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### 功能介绍
#### 创建与基础配置 IVR
##### 创建 IVR
1.进入 IVR 管理界面，点击 **添加**，打开 IVR 创建页面。

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2.在IVR创建界面，填写 IVR 配置信息，点击 **确认** 完成创建。

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- 名称：必填项，用于标识该 IVR 规则，支持 1–64 个字符（如“客服热线主IVR”）。
- 确认按键：指定用户输入结束后需按的确认键（如 #），留空表示无需确认，系统自动识别输入结束。
- 超时设置(秒)：首次等待用户按键的最大时长，默认为 1 秒，范围建议 1–30 秒。
- 按键超时(秒)：两次按键之间的最大间隔时间，默认为 1 秒，超时视为输入结束。
- 按键最大尝试次数：用户连续输入无效或超时后允许重试的次数，默认为 0（即不重试，失败后直接播放结束语音）。
- 按键长度限制：允许输入的最小与最大位数（格式如 4-6），默认为 0 表示不限制长度。
- 欢迎语音文件标识：用户接入后首先播放的语音（如“欢迎致电XXX”），需从已上传的语音素材中选择。
- 按键提示语音文件标识：提示用户按键的语音（如“按1查询营业时间”），需提前上传。
- 无效按键提示语音文件标识：当用户输入不符合规则时播放的提示音（如“您输入的号码无效”）。
- 结束语音文件标识：IVR 流程结束前播放的收尾语音（如“感谢您的来电”）。
- 备注：可选，用于记录 IVR 的用途、适用场景或维护人信息。
  
⚠️ 注意：所有语音文件需先在 语音素材管理 中上传并获取唯一标识，方可在此处选择使用。

##### 编辑 IVR
1.在 IVR 列表中，点击目标 IVR 操作列的 **编辑**，进入编辑页面。

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2.在弹出的IVR界面修改任意配置项（包括名称、超时参数、语音文件等），点击 **确认** 保存更改。

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💡 配置修改后立即生效，已绑定的呼入号码将自动使用最新规则。


##### 删除 IVR
1.在 IVR 列表中，点击目标 IVR 操作列的 **删除**。

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2.在弹出的确认对话框中点击 **确认**，即可删除该 IVR 规则。

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⚠️ 重要：若该 IVR 已在 号码管理 中被呼入号码引用，请先解除绑定，否则可能导致呼入电话无法正常播放语音或直接挂断。


#### IVR 按键设置
##### 添加按键
1.在 IVR 设置列表页，点击操作栏 **按键**，打开按键配置页面。

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2.在按键列表页面，点击**添加** 按钮，打开按键创建页面

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3.填写以下配置信息，点击 **确定** 完成按键添加。

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 - 按键数字：用户需要按下的数字（如 1）。

 - 按键描述：简要描述该按键的作用（如“查询账户余额”）。


##### 编辑按键

1.在按键列表中，点击目标按键操作列的 **编辑**，进入编辑页面。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774248639588.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774248639588.png)

2.修改按键的相关配置（如按键数字、描述、语音文件等），点击 **确认** 保存更改。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774248670502.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774248670502.png)

##### 删除按键

1.在按键列表中，点击目标按键操作列的 **删除**。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774248740054.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774248740054.png)

2.在弹出的确认对话框中点击 **确认**，即可删除该按键。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774248780402.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774248780402.png)

⚠️ 注意：删除按键后，相关语音文件仍保留在系统中，但不再与该 IVR 关联。
补充说明
所有时间类参数单位均为 秒，数值过小可能导致用户体验不佳（如 1 秒超时易误判）。
若未配置“无效按键提示”或“结束语音”，系统将静默结束通话。
当前 IVR 仅支持单次按键输入响应，不支持多级菜单跳转。