# 分机组管理（数据权限隔离） 本文档详细定义了“分机组”的管理逻辑与配置流程。该功能旨在通过逻辑分组实现企业内部的数据隔离，确保不同部门、区域或层级的管理员仅能查看和管理其授权范围内的分机数据。 >⚠️ 重要提示：概念区分 > >分机组 (Data Scope Group)：用于数据权限控制。决定管理员在报表、录音、监控中看到哪些分机的数据（看得到谁）。 > >技能组 (Skill Group)：用于话务路由分配。决定客户电话打进来时，优先分配给哪些坐席接听（电话打给谁）。 > >两者关系：相互独立。一个分机可以属于“销售部数据组”（只能被销售总监看到），同时属于“售前咨询技能组”（接收咨询电话）。 ### 功能概述 分机组管理模块允许超级管理员创建虚拟的组织架构单元（即“分机组”），将分散的分机账号按业务属性（如：华东大区、售后部、VIP项目组）进行归类，并指派特定的组管理员。 **数据隔离：** 组管理员登录后，系统自动过滤数据，其视图中的通话统计、录音文件、实时监控等仅限本组内分机。 **权限下放：** 实现分级管理，超级管理员无需事必躬亲，各部门负责人可独立管理本部门话务质量。 **灵活配置：** 支持分机跨组可见（特殊场景）或严格独占，适应复杂的矩阵式管理结构。 ### 功能入口 登录呼叫中心控制台。在左侧导航栏选择 **通话> 分机管理 > 分机组管理**（仅超级管理员可见此菜单）。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774425908998.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774425908998.png) ### 功能介绍 #### 创建分机组 1.在分机组列表，点击顶部**添加**按钮。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774425947955.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774425947955.png) 2.在弹出的 **“添加”** 窗口中，填写基本信息，点击**确认**进行保存。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774426242443.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774426242443.png) 2.1 基础信息配置 - **名称 (必填)***：输入分机组的业务名称，如“华东销售大区”、“售后技术支持组”。 - **关联账号 (可选)**： 从下拉列表中选择一名或多名系统用户，直接指派为该组的“组管理员”。被选中的账号登录后，其视图将自动过滤，仅能查看本组内的分机数据。若不选择，则需后续单独配置管理员。 - **备注 (可选)** ：输入关于该组的补充描述，如“包含所有试用期坐席”或“仅限查看近半年数据”。仅供内部记录，不影响系统逻辑。 2.2 分机成员分配 (核心交互) 通过穿梭框 (Transfer Box) 机制，灵活选择纳入该组的分机号码： - 左侧：剩余分机 - 显示当前系统中尚未加入任何组（或未加入本组）的所有可用分机列表。 - 顶部显示剩余数量（如截图中的 5）。 - 支持通过搜索框输入关键词（分机号或姓名）快速筛选目标分机。 - 支持勾选单个复选框或点击表头复选框进行全选/取消全选。 - 中间：操作按钮 - (> 向右箭头)：将左侧“剩余分机”中已勾选的分机移入右侧“已选分机”。 - (< 向左箭头)：将右侧“已选分机”中已勾选的分机移回左侧“剩余分机”（即移除出组）。 - 右侧：已选分机 - 显示当前即将加入该分机组的分机列表。 - 顶部显示已选数量（如截图中的 0）。 - 若为空，显示“No data”占位图。 - 同样支持搜索和批量操作。 #### 编辑分机组 1.在分机组列表，找到要操作的数据行，点击操作列的**编辑**。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774432288400.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774432288400.png) 2.在弹出的编辑窗口，可以对名称，关联账号，备注等信息进行修改。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774432532277.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774432532277.png) #### 删除分机组 1.在分机组列表，找到要操作的数据行，点击操作列的**删除**。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774432611885.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774432611885.png) 2.在弹出的对话框点击**确认**即可进行删除。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774432677119.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774432677119.png) #### 数据隔离生效规则 配置完成后，系统在以下场景严格执行隔离逻辑： | 功能模块 | 隔离表现 | | :--- | :--- | | 分机通话统计 | 组管理员查看报表时，“分机号码”筛选下拉框仅显示本组分机；统计总数、图表趋势仅基于本组数据计算。 | | 通话详情与录音 | 列表仅展示本组分机的通话记录；点击“播放录音”时，若录音所属分机不在本组，系统直接拦截并提示“无权限”。 | | 实时监控大屏 | 仅展示本组分机的实时状态（通话中、空闲、小休等）；其他组坐席状态对该管理员隐藏。 | | 批量导出 | 导出的 Excel/PDF 文件中，仅包含本组分机的明细数据，无法通过技术手段恢复出非授权数据。 | #### 操作示例 场景：超级管理员需要为“北京分公司”创建一个独立的数据组，并指定张三为负责人，纳入分机 8001-8005。 进入 分机组管理，点击 “添加”。 **名称：** 输入 北京分公司数据组。 **关联账号：** 下拉选择用户 张三 (zhangsan)。 **分机号码：** - 在左侧“剩余分机”列表中，勾选 8001, 8002, 8003, 8004, 8005。 - 点击中间的 > 按钮，将这 5 个分机移入右侧“已选分机”。 - 备注：输入 仅限北京区域经理查看。 - 点击 “确认”。 结果：张三登录后，只能看到这 5 个分机的通话记录和录音，其他分机对其不可见。 注意事项 - **互斥性检查：** 若系统配置为“独占模式”，当尝试将已属于其他组的分机移入本组时，系统可能会提示冲突或要求先从原组移除（具体视系统全局策略而定）。 - **即时生效：** 分机归属关系变更后，组管理员的视图通常在 1-2分钟内 刷新生效。 - **账号权限：** 被“关联账号”选中的用户，必须拥有基础的“查看报表”角色权限，否则即使加入分组也无法访问对应菜单。 - **删除保护：** 若分机组内仍有分机成员或被指派了管理员，系统禁止直接删除该组，需先清空成员或解绑管理员。