质检报表

本文详细介绍了语音质检模块中的报表统计功能。该模块通过可视化的数据概览、趋势分析及明细查询，帮助管理员全面掌握通话质检情况，快速识别高意向客户与需跟进事项，从而优化业务策略。 
 功能概述 
 质检报表是对已完成的质检任务进行数据聚合与分析的窗口。系统基于关键词匹配规则，自动将录音分类为“留言”、“高意向”、“需回拨”等类别，并提供多维度的筛选与导出功能，支持管理者对业务结果进行量化评估。 
 功能入口 
 
 登录后台管理系统，在左侧导航栏选择 语音质检 > 质检报表 ，进入报表查看页面。
 
 
 功能介绍 
 1. 数据概览 
 页面顶部展示了当前统计周期内的核心指标汇总，帮助管理员快速了解整体业务概况： 
 
 总数 ：统计周期内所有成功转写并参与质检的录音总数量。 
 留言 ：命中“语音信箱/留言”类关键词的录音数量。 
 高意向 ：命中“高意向”类关键词（如购买、价格、合作等）的录音数量，通常代表潜在商机。 
 需回拨 ：命中“需回拨”类关键词（如稍后联系、在开会等）的录音数量，提示需要人工跟进。 
 其他 ：不属于上述三类的其余录音数量（计算公式：总数 - 留言 - 高意向 - 需回拨）。
 
 
 2. 筛选与时间控制 
 报表顶部提供灵活的时间筛选工具，支持自定义查看特定时间段的数据表现： 
 
 日期范围 ：点击日历图标选择起始日期和结束日期。 
 快捷选项 ：提供 近7天 、 近30天 快速切换按钮。 
 刷新 ：点击 刷新 按钮重新加载最新统计数据。
 
 
 3. 通话质检趋势 
 该区域以表格形式展示每日的数据变化趋势，支持按日维度监控业务波动。鼠标悬停在表头图标上可查看具体指标定义： 
 
 
 
 指标名称 
 定义说明 
 
 
 
 
 日期 
 数据统计的具体日期。 
 
 
 总数 
 统计周期内录音转写成功的记录总数。 
 
 
 留言 
 成功转写录音中，客户留言/语音信箱的数量。 
 
 
 高意向 
 成功转写录音中，命中高意向关键词的数量。 
 
 
 需回拨 
 成功转写录音中，需坐席回拨的数量。 
 
 
 其他 
 成功转写录音中，不属于留言/高意向/需回拨的其余数量。 
 
 
 
 
 4. 质检告警明细 
 页面底部提供针对关键业务场景（高意向、需回拨）的详细记录查询功能，支持对具体通话进行溯源分析：
 
 
 搜索条件 ：
 
 坐席 ：输入或选择特定坐席账号进行筛选。 
 被叫号码 ：输入客户电话号码进行精确查找。 
 命中标签 ：下拉选择具体的质检标签类型。 
 
 
 操作功能 ：
 
 搜索/重置 ：执行查询或清空筛选条件。 
 导出 ：将当前查询结果导出为文件，便于线下统计或汇报。 
 
 
 列表字段 ：包含分机号码、被叫号码、通话时长、命中标签及命中通道等详细信息。 
 
 
 ⚠️ 注意： 
报表数据的准确性依赖于“质检任务”的执行状态。只有状态为“已完成”的任务数据才会被纳入统计；正在运行或失败的任务数据不会实时反映在报表中。