# 质检报表

本文详细介绍了语音质检模块中的报表统计功能。该模块通过可视化的数据概览、趋势分析及明细查询，帮助管理员全面掌握通话质检情况，快速识别高意向客户与需跟进事项，从而优化业务策略。

## 功能概述

质检报表是对已完成的质检任务进行数据聚合与分析的窗口。系统基于关键词匹配规则，自动将录音分类为“留言”、“高意向”、“需回拨”等类别，并提供多维度的筛选与导出功能，支持管理者对业务结果进行量化评估。

## 功能入口

1. 登录后台管理系统，在左侧导航栏选择 **语音质检 > 质检报表**，进入报表查看页面。
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## 功能介绍

### 1. 数据概览

页面顶部展示了当前统计周期内的核心指标汇总，帮助管理员快速了解整体业务概况：

- **总数**：统计周期内所有成功转写并参与质检的录音总数量。
- **留言**：命中“语音信箱/留言”类关键词的录音数量。
- **高意向**：命中“高意向”类关键词（如购买、价格、合作等）的录音数量，通常代表潜在商机。
- **需回拨**：命中“需回拨”类关键词（如稍后联系、在开会等）的录音数量，提示需要人工跟进。
- **其他**：不属于上述三类的其余录音数量（计算公式：总数 - 留言 - 高意向 - 需回拨）。
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### 2. 筛选与时间控制

报表顶部提供灵活的时间筛选工具，支持自定义查看特定时间段的数据表现：

- **日期范围**：点击日历图标选择起始日期和结束日期。
- **快捷选项**：提供 **近7天**、**近30天** 快速切换按钮。
- **刷新**：点击 **刷新** 按钮重新加载最新统计数据。
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### 3. 通话质检趋势

该区域以表格形式展示每日的数据变化趋势，支持按日维度监控业务波动。鼠标悬停在表头图标上可查看具体指标定义：

| 指标名称 | 定义说明 |
| :--- | :--- |
| **日期** | 数据统计的具体日期。 |
| **总数** | 统计周期内录音转写成功的记录总数。 |
| **留言** | 成功转写录音中，客户留言/语音信箱的数量。 |
| **高意向** | 成功转写录音中，命中高意向关键词的数量。 |
| **需回拨** | 成功转写录音中，需坐席回拨的数量。 |
| **其他** | 成功转写录音中，不属于留言/高意向/需回拨的其余数量。 |

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787887421511.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787887421511.png)

### 4. 质检告警明细

页面底部提供针对关键业务场景（高意向、需回拨）的详细记录查询功能，支持对具体通话进行溯源分析：
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- **搜索条件**：
    - **坐席**：输入或选择特定坐席账号进行筛选。
    - **被叫号码**：输入客户电话号码进行精确查找。
    - **命中标签**：下拉选择具体的质检标签类型。
- **操作功能**：
    - **搜索/重置**：执行查询或清空筛选条件。
    - **导出**：将当前查询结果导出为文件，便于线下统计或汇报。
- **列表字段**：包含分机号码、被叫号码、通话时长、命中标签及命中通道等详细信息。

> ⚠️ **注意：**
> 报表数据的准确性依赖于“质检任务”的执行状态。只有状态为“已完成”的任务数据才会被纳入统计；正在运行或失败的任务数据不会实时反映在报表中。