# 6.坐席管理

#### 功能入口

- ###### 登录坐席人员[管理后台](http://agents.infin8linx.com/)，在左侧菜单栏中选择 **「通话记录」** ，进入通话列表页面

  [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1758868565700.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-09/image-1758868565700.png)


#### 功能概述
支持坐席手动切换分机状态，控制是否接收呼入电话，适用于临时无法接线的场景（如休息、处理事务等），提升工作灵活性与服务质量。

#### 操作步骤

- ###### 在通话列表页面顶部操作栏的右侧区域，可查看当前分机的登录状态（如：空闲、忙碌、离线等）。


- ###### 点击顶部操作栏中的 **「分机状态」** 下拉菜单，可手动切换分机状态。
   - 当设置为 **「忙碌」** 状态后，该分机将不再接收新的呼入电话，适用于暂时无法接听来电的场景（如休息、处理事务等）。状态变更实时生效，便于灵活管理个人接线能力。

#### 功能说明
- 可选状态通常包括：空闲、忙碌等（具体以系统配置为准）。

- 设置为“忙碌”后，ACD（自动呼叫分配）系统将跳过该坐席，优先分配给其他空闲坐席。

#### 使用建议
- 开始工作前，请确保软电话已成功登录，并将分机状态设置为 **「空闲」**，以便正常接收呼入电话。
- 暂时离开时建议设置为 **“忙碌”**，避免错失重要客户来电。