# 软电话操作手册

### 推荐的手机软电话：Zoiper

### 一、安卓系统

#### 1. APP 下载与安装
在 Google Play 上搜索 “Zoiper IAX SIP VOIP Softphone” 进行下载，或使用以下载链接直接下载：
[https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zoiper.android.app&hl=zh](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zoiper.android.app&hl=zh)
#### 2.软电话配置
打开 Zoiper 应用并授予必要的权限

输入分机号和密码，然后点击“创建账户”（参见下图）：

[![m_b2b528e6ceea041c7f88e9eae126d1a4_r.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/m-b2b528e6ceea041c7f88e9eae126d1a4-r.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/m-b2b528e6ceea041c7f88e9eae126d1a4-r.png)

[![m_5b91b9f674200279b616b1ef7cee9b2a_r.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/m-5b91b9f674200279b616b1ef7cee9b2a-r.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/m-5b91b9f674200279b616b1ef7cee9b2a-r.png)

配置域名，然后点击下一步（参见下图）。

[![m_8026a8b238d21f7627aa2c105e7d50f7_r.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/m-8026a8b238d21f7627aa2c105e7d50f7-r.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/m-8026a8b238d21f7627aa2c105e7d50f7-r.png)

[![m_bfc5827c6fd37524d6d54d58b5761a32_r.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/m-bfc5827c6fd37524d6d54d58b5761a32-r.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/m-bfc5827c6fd37524d6d54d58b5761a32-r.png)


跳过提供商设置（参见下图）。

[![m_66f34767246257fbe0c57612d424a4ea_r.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/m-66f34767246257fbe0c57612d424a4ea-r.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/m-66f34767246257fbe0c57612d424a4ea-r.png)

在“选择配置”下，等待协议选项加载完毕，选择合适的协议，然后点击完成。

[![m_eb4edc825570b87151ea23d5de1118f7_r.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/m-eb4edc825570b87151ea23d5de1118f7-r.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/m-eb4edc825570b87151ea23d5de1118f7-r.png)

配置完成。返回主屏幕即可拨打电话。

注意：印度尼西亚号码以“8”开头，无需添加“0”或“62”等前缀（参见下图）。

[![m_6374fb8181768577feb43ae94284dd11_r.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/m-6374fb8181768577feb43ae94284dd11-r.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/m-6374fb8181768577feb43ae94284dd11-r.png)

[![m_4177f37f0fb9046c15bc2e8ed12b7187_r.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/m-4177f37f0fb9046c15bc2e8ed12b7187-r.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/m-4177f37f0fb9046c15bc2e8ed12b7187-r.png)

[![m_eb106a4d9b6afa1928617e9bff78d6cf_r.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/m-eb106a4d9b6afa1928617e9bff78d6cf-r.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/m-eb106a4d9b6afa1928617e9bff78d6cf-r.png)


### 二、 iOS 系统
 
#### 1. APP 下载与安装
请使用非中文地区的 App Store 账号搜索 “Zoiper” 并下载该应用。


#### 2. 软电话配置
打开 Zoiper，授予权限，然后依次进入：**设置 > 账户 > “+” > 手动配置 > SIP 账户**。

填写以下信息，然后点击 **“注册”**：

|       名称             |        内容                                                    |
|---------------------|------------------------------------------------------------|
| **Account name**|**填写我们提供的分机号**     |
|**Domain**      | **填写我们提供的域名**                                |
|**User name**   | **填写我们提供的分机号**         |
| **Password**    |**填写我们提供的分机密码**|


 **具体操作截图如下**
 
 [![image10.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image10.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image10.png)
[![image11.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image11.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image11.png)
[![image12.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image12.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image12.png)
[![image13.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image13.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image13.png)
[![image14.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image14.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image14.png)
[![image15.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image15.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image15.png)
[![image16.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image16.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image16.png)
 

### 三、 MicroSIP - 电脑版

#### 1、安装软电话——MicroSIP

**安装软电话 —— MicroSIP 操作流程**
 
打开我们提供的 MicroSIP 安装包进行安装。

[![image17.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image17.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image17.png)


请选择您自己的安装语言；

[![image18.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image18.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image18.png)

安装完成后，打开 MicroSIP 软件界面；

[![image19.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image19.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image19.png)

#### 2、软电话登录
注意：软电话登录主要用于外呼系统用户在接听来电后进行软电话操作。坐席人员可通过点击软电话上的“接听”或“拒绝”按钮，选择是否接听来电。因此，每位坐席人员均需登录一个软电话账户。默认情况下，一名坐席对应一个软电话账户。如需更多软电话账户，请与我们联系。


**软电话配置操作步骤如下：** 

**1.点击 MicroSIP 界面，点击下方三角形按钮中的“添加账户”（Add Account），弹出如下所示的配置界面；**

[![image20.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image20.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image20.png)

**2.需要填写以下配置项：**

**账户名称：** 我们提供的软电话账户；

**SIP 服务器：** 我们提供的服务器 IP 地址或域名；

**用户名：** 我们提供的软电话账户；

**域名：** 我们提供的服务器 IP 地址或域名；

**登录名：** 我们提供的软电话账户；

**密码：** 我们提供的软电话账户密码，需与对应的软电话账户匹配。
  

**3.状态说明（如下图所示）:**

**在线（Online）：** 登录成功，可正常接听来电；

**禁止（Forbidden）：** 软电话账户密码输入错误；


[![image21.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image21.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image21.png)


### 四、InfinitySip - 电脑版

#### 1、安装软电话——InfinitySIP 

**安装软电话-InfinitySIP 操作流程**

打开我们提供的 InfinitySIP安装包进行安装。
 
[![image22.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image22.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image22.png)

请选择您自己的安装语言；

[![image23.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image23.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image23.png)

安装完成后，打开 InfinitySIP 软件界面；

[![image24.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image24.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image24.png)

#### 2、软电话登录
**注意：** 软电话登录主要用于外呼系统用户在接听来电后进行相关操作。坐席人员可通过点击软电话界面上的“接听”或“拒绝”按钮，选择是否接听来电。因此，每位坐席人员均需登录一个软电话账户。默认情况下，一名坐席对应一个软电话账户。如需更多软电话账户，请与我们联系。

软电话配置操作步骤如下：

1.安装 InfinitySip 后，默认会弹出一个需要登录的窗口；

[![image25.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image25.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image25.png)

2.需要填写以下配置项：

**账户名称：** 我们提供的软电话账户；

**用户名：** 我们提供的软电话账户；

**域名：** 我们提供的服务器域名；

**密码：** 我们提供的软电话账户密码，需与对应的软电话账户匹配。

3.状态说明（如下图所示）：
 
**在线（Online）：** 登录成功，可正常接听来电；

**禁止（Forbidden）：** 软电话账户密码输入错误；

[![image26.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image26.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image26.png)

### 五、zoiper5 - Mac版
#### 1、zoiper5登录流程
首先打开zoiper5.   点击继续作为免费用户。
[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image-1763718666281.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image-1763718666281.png)



填写以下信息，然后点击 **“登录”**：



[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image-1763718719399.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image-1763718719399.png)

|       名称             |        内容                                                    |
|---------------------|------------------------------------------------------------|
| **Account name**|**填写我们提供的分机号**     |
| **Password**    |**填写我们提供的分机密码**|

主机名输入我们提供的sip注册地址,选择对应国家的域名
如印尼填写：indo.infin8link.com:7060。
填写完点击下一个

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image-1763718802689.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image-1763718802689.png)

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image-1763718843522.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image-1763718843522.png)

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image-1763718858338.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image-1763718858338.png)


有可用选择可用之后点击下一步，没有点击跳过。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image-1763718888443.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image-1763718888443.png)

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image-1763718901455.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image-1763718901455.png)

登录成功之后，看是否显示√，显示√才可拨打电话。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image-1763718944750.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image-1763718944750.png)

注意：一般情况系统会默认√，如有√，使用全球stun改为不使用

#### 2、Zoiper5拨打电话
[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image-1763719007955.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image-1763719007955.png)

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image-1763719019739.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image-1763719019739.png)

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image-1763719031933.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image-1763719031933.png)

需要拨打的号码也可直接复制粘贴拨打

### 软电话常见问题解答

常用推荐的软电话主要有：MicroSIP。

以下是 MicroSIP 的常见问题，但通常情况下，MicroSIP 在正常登录后的界面显示如下：

[![image27.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image27.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image27.png)

#### 软电话无法正常工作的常见问题汇总：
##### 1、软电话提示：Forbidden
通常是因为分机号码或密码输入错误。

解决方法：请仔细检查分机密码的输入是否正确。如果您确认密码无误但仍提示 “Forbidden”，请联系 Infinity 团队获取协助。

[![image28.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image28.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image28.png)

##### 2、软电话提示：Gateway Error（网关错误）或 Bad Gateway（错误网关）
主要原因是本地出口网络连接异常，导致无法正常连接到服务器。

解决方法：请检查登录分机所在设备的本地网络环境，可尝试重启路由器或切换至其他稳定网络后重试。

[![image29.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image29.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image29.png)

##### 3、软电话提示：Application has expired（应用程序已过期）或 Application expired

可能是由于服务器端授权临时失效或服务暂不可用所致。

解决方法：请联系 Infinity 团队获取支持与协助。

[![image30.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image30.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image30.png)

##### 4、软电话提示：Request timed out（请求超时）

可能由以下原因导致：本地网络不稳定、软电话域名配置错误，或服务器端存在问题。 解决方法：

a. 首先检查软电话中的域名配置是否正确。如果配置无误，请继续参考 b 和 c 项；

b. 检查本地网络是否正常，可在命令行中使用 ping 命令测试软电话所配置的域名，以确认当前网络连通性；

c. 如问题仍未解决，请联系 Infinity 团队获取进一步协助。

[![image31.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image31.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image31.png)


##### 5、软电话提示：Account or credential is disabled（账户或凭据已被禁用）

通常是因为该账户尚未完成配置或未正确激活。 

解决方法：请重新配置账户信息：点击界面右上角的“下三角”按钮，选择“Add Account”（添加账户），然后按照提示填写正确的账户参数（包括账户名、SIP 服务器、用户名、域名和密码等）。
[![image32.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image32.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image32.png)

##### 6、软电话提示：Undefined external error（未定义的外部错误）

通常是由软电话软件自身异常或安装不完整导致。 

解决方法：请卸载当前软电话软件，并重新安装最新版本的软电话程序。

[![image33.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image33.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image33.png)

##### 7、软电话无法挂断通话

可能是软电话软件自身卡死或无响应。

解决方法：请打开计算机的任务管理器，结束（强制关闭）软电话相关进程，然后重新启动软件并重新登录。

[![image34.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image34.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image34.png)

##### 8、软电话点击呼叫无响应

可能是当前安装的软电话软件存在异常或兼容性问题。 

解决方法：请先卸载当前版本的 MicroSIP 软件，然后下载其他版本（如更早或更新的稳定版本）重新安装并配置。

[![image35.png](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image35.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-11/image35.png)