2.创建任务

功能入口

1.登录管理后台，在左侧导航栏，选择 「语音」，然后在展开的菜单中点击 「预测式外呼」，进入后选择 「任务管理」 即可访问管理页面。

2.在预测式外呼任务管理页面，单击 「添加」，进入信息配置界面。按业务需求填写内容后，点击 「确认」 即可完成新建任务。

任务配置说明

• 任务名称

为本次外呼任务设置一个具有辨识度的名称，例如“9月客户回访”或“产品促销活动”。便于在任务列表中快速识别和管理。

• 呼叫次数

  针对同一个被叫号码的最大拨打尝试次数。例如，设置为“3”，表示系统最多会尝试拨打该号码3次。

  说明： 此计数包含首次拨打。如果首次未接通（如占线、无人接听、关机等），系统将根据“重呼间隔”设置进行重复拨打，直至达到设定次数或最终接通。

• 是否定时执行

  选择“是”或“否”。

  • 是：任务状态自动变更为“运行中”。到达开始时间后，系统开始外呼；到达结束时间后，任务自动停止。
  • 否：任务创建后状态为“未开始”，需要您手动点击“启动”按钮才会开始外呼。

• 重呼间隔

  当一次呼叫未接通时，系统再次拨打同一个被叫号码之间需要等待的最短时间。

  单位：秒。

  示例： 设置为“600秒”，表示首次未接通后，至少等待10分钟才会进行第二次拨打。

  注意：实际拨打时间可能因系统调度、坐席资源等因素略有延迟。

• 坐席呼叫比

  预测式外呼的核心参数，定义系统为每个就绪坐席预估并拨出的并发外呼数量。

  原理： 系统通过算法预测坐席的空闲时间，提前拨打电话。例如，设置为“1:2”，表示系统会尝试为每个空闲坐席匹配2个已接通的客户电话，以最大化坐席利用率。

  影响： 比值过高可能导致客户接通后等待坐席时间过长（“干等”），

  影响体验； 比值过低则坐席利用率不足。需根据业务场景和客户接听率调整。

• 是否固定呼叫比例

  (此选项通常与“坐席呼叫比”联动）

  是： 严格按照设定的“坐席呼叫比”进行外呼调度。

  否： 系统可根据实时情况（如历史接通率、坐席状态）动态调整外呼并发量，不一定严格遵循设定比例，以适应波动。

• 分配类型：

  选择参与本次外呼任务的坐席资源组织方式。

  • 分机组：

    将外呼任务分配给一个或多个技能组（分机组）。任务中的客户电话将由这些技能组内的所有坐席共同承接

  • 分机：

  将外呼任务直接分配给特定的坐席分机号，仅被指定的坐席会接到该任务的客户电话。

  在“分配类型”选择“分机组”后，此处需选择一个具体的技能组。所有属于所选技能组的坐席都将参与本次外呼任务，并在空闲时接听系统预测接通的客户电话。
  
  在“分配类型”选择“分机”后，此处需输入或选择一个具体的坐席分机号码。只有被指定的坐席会参与并承接本次外呼任务的通话。
  

• 主叫号码

  客户手机上显示的来电号码。可从选择一组号码，系统将轮询或根据策略从该集合中随机选择主叫号码外呼，可用于分散单个号码的呼叫压力。

• 号码文件

  上传包含需要外呼的客户电话号码及相关信息的文件。

  • 格式： .xlsx 文件。
  • 内容： 文件中至少包含“被叫号码”列，也可包含客户姓名、自定义字段等，用于坐席弹屏或数据统计。