快速入门指南

本文详细介绍了首次使用云联络中心语音平台的基本流程，并对控制台登录、界面导航及核心语音功能入口进行了全面阐述。 
 功能概述 
 本指南帮助语音业务管理员或客服主管快速完成平台登录，并直达 IVR 配置、分机管理、坐席组设置等关键功能，高效开展语音服务配置工作。 
 访问与登录 
 1.在浏览器地址栏输入语音平台访问地址： 
 https://voice-console.yourcompany.com 
 （请向管理员获取实际地址） 
 
 2.在登录页面中，依次填写： 
 
 账户名称：由管理员分配的用户名； 
 密码：初始密码或已修改的登录密码； 
 验证码：根据页面提示输入图形验证码； 
 Google 验证器动态码（如已启用）：若您的账号已配置双因素认证，需额外输入 Google Authenticator 应用生成的 6 位动态验证码。 
 
 
 ⚠️ Google 验证器仅在管理员为您的账号开启双因素认证后才会显示。若未启用，则无需填写。 
 
 
 3.点击 Submit 按钮，完成登录。 
 ⚠️ 若忘记密码，请联系系统管理员重置。 
 🔒 首次登录后，建议立即修改默认密码。 
 控制台概览 
 登录后，左侧导航栏包含以下语音相关模块： 
 
 语音
 
 自动外呼：创建基于名单的自动外呼任务 
 预测式外呼：配置高并发智能预测外呼策略 
 语音素材：上传和管理 MP3/TTS 语音文件 
 分机管理：分机资源的分配与维护 
 通话报表：查看呼入/呼出通话记录与统计 
 客服管理：管理客服人员及坐席组 
 IVR管理：配置呼入自助语音流程 
 拨号管理：配置外呼号码池及显号规则 
 设置：配置语音业务全局参数 
 
 
 
 执行您的第一个语音操作 
 推荐从以下任一任务开始： 
 创建预测式外呼任务 
 1.路径：语音 > 预测式外呼 > 任务添加 
 2.操作步骤： 
 
 提前在 语音 > 客服管理 中创建一个坐席组并添加坐席； 
 准备好接收号码列表（CSV/TXT 格式）； 
 在预测式外呼页面点击 任务添加，上传号码文件，并选择目标坐席组或指定坐席； 
 设置任务名称与外显号码，提交即可启动外呼。 
 
 💡 各功能的详细配置说明，请参阅本手册后续章节。