快速入门指南

本文详细介绍了首次使用云联络中心语音平台的基本流程，并对控制台登录、界面导航及核心语音功能入口进行了全面阐述。

功能概述

本指南帮助语音业务管理员或客服主管快速完成平台登录，并直达 IVR 配置、分机管理、坐席组设置等关键功能，高效开展语音服务配置工作。

访问与登录

1.在浏览器地址栏输入语音平台访问地址：

https://voice-console.yourcompany.com

（请向管理员获取实际地址）

2.在登录页面中，依次填写：

• 账户名称：由管理员分配的用户名；
• 密码：初始密码或已修改的登录密码；
• 验证码：根据页面提示输入图形验证码；
• Google 验证器动态码（如已启用）：若您的账号已配置双因素认证，需额外输入 Google Authenticator 应用生成的 6 位动态验证码。

⚠️ Google 验证器仅在管理员为您的账号开启双因素认证后才会显示。若未启用，则无需填写。

3.点击 Submit 按钮，完成登录。

⚠️ 若忘记密码，请联系系统管理员重置。

🔒 首次登录后，建议立即修改默认密码。

控制台概览

登录后，左侧导航栏包含以下语音相关模块：

• 语音
  • 自动外呼：创建基于名单的自动外呼任务
  • 预测式外呼：配置高并发智能预测外呼策略
  • 语音素材：上传和管理 MP3/TTS 语音文件
  • 分机管理：分机资源的分配与维护
  • 通话报表：查看呼入/呼出通话记录与统计
  • 客服管理：管理客服人员及坐席组
  • IVR管理：配置呼入自助语音流程
  • 拨号管理：配置外呼号码池及显号规则
  • 设置：配置语音业务全局参数

执行您的第一个语音操作

推荐从以下任一任务开始：

创建预测式外呼任务

1.路径：语音 > 预测式外呼 > 任务添加

2.操作步骤：

• 提前在 语音 > 客服管理 中创建一个坐席组并添加坐席；
• 准备好接收号码列表（CSV/TXT 格式）；
• 在预测式外呼页面点击 任务添加，上传号码文件，并选择目标坐席组或指定坐席；
• 设置任务名称与外显号码，提交即可启动外呼。

💡 各功能的详细配置说明，请参阅本手册后续章节。