# 分机通话统计

本文详细介绍了分机通话数据的统计维度、查询条件、报表展示方式及单次通话的全链路详情，旨在帮助管理员全面掌握各分机的通话负载、服务质量（接通率、平均通话时长）及业务繁忙时段，为人员排班、资源优化及绩效考核提供数据支撑。


### 功能概述
分机通话统计模块聚合了语音业务平台中所有分机账号的历史通话记录。系统支持按时间范围、分机号码、呼叫方向（呼入/呼出）及通话结果等多维度筛选，自动生成详细数据列表。通过该功能，管理员可快速识别高频忙碌分机、异常通话行为及服务质量瓶颈，并支持对单笔通话进行深度溯源分析。


### 功能入口
登录呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 **语音 > 分机管理 > 分机通话统计**，进入统计页面。

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#### 1. 筛选与查询
在页面顶部筛选区，支持组合以下条件进行精确查询：
- 时间范围：支持选择“最近1小时”、“今天”、“昨天”、“最近7天”或自定义起止时间（精确到秒）。
- 分机号码：输入特定分机号（支持模糊搜索），查看指定坐席的通话情况；留空则统计全部分机。
呼叫方向：

点击 **查询**  按钮刷新下方数据；

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- 呼叫总数： 呼叫的总电话数（包括接通和未接通的）。
- 已接通次数：电话接通的次数。
- 未接通次数：未接通的电话次数。
- 通话总时长： 已接通的总通话时长。

#### 2. 查看通话详情

1.在通话统计列表中，点击目标记录操作列的 **“详情”** 按钮，系统将弹出通话全链路详情窗口。

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2.在弹出的详情对话框，我们可以查看分机的详细通话情况。
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- 被叫号码：呼叫的目标号码
- 开始时间：呼叫开始时刻
- 应答时间：被叫应答时刻
- 结束时间：呼叫结束时刻
- 通话时间：真正通话的时间。
- 接通状态：已接通/未接通。