# 通话统计概览

本文详细介绍了呼叫中心“通话统计”页面的功能与操作流程。该页面以日期为维度，直观展示每日的话务总量、接通情况及服务质量核心指标，帮助管理者快速掌握整体运营趋势。

### 功能概述
通话统计功能用于按日聚合全中心（或指定权限范围内）的呼叫数据，提供关键指标的宏观视图。通过此页面，用户可快速评估每日话务负载、坐席接听效率及线路稳定性，无需深入明细即可发现异常波动（如接通率骤降）。

### 功能入口

登录呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 **通话 > 通话统计（或 报表 > 每日概览）**，进入统计页面。

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### 功能介绍
#### 查看统计列表
页面顶部提供时间范围筛选器，支持以下操作：
- 日期范围：必选项，支持选择起止日期（如“最近7天”、“本月”或自定义时间段）；
- 设定好条件后，点击 **搜索** 按钮，下方列表将即时刷新显示对应日期的统计结果。

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- **日期：** 统计数据的归属日期	格式为 YYYY-MM-DD，按时间倒序或正序排列。
- **呼叫总数：** 当日发起的所有呼叫请求总和	包含呼入、呼出及内部通话；无论是否接通，只要发起呼叫即计入。
- **接通总数：** 当日成功建立通话的连接数	仅统计对方应答（状态为“已接通”）的记录；包含坐席接起、客户接起或IVR成功接入。
- **未接通总数：** 当日未能成功建立通话的数量	包含忙线、无应答、用户挂断、系统故障等所有非接通状态的记录。
(呼叫总数 = 接通总数 + 未接通总数)
- **接通率：** 衡量线路质量与坐席效率的核心指标	计算公式：(接通总数 ÷ 呼叫总数) × 100%。
通常保留两位小数（如 95.20%）。

⚠️ 注意：若呼叫总数为0，该字段显示为 - 或 0%。