录音文件管理

本文详细介绍了外呼语音录音文件的上传与维护过程，并对格式规范及使用规则进行了全面阐述。 
 功能概述 
 录音文件用于自动外呼任务中播放预录话术（如通知、提醒）。通过上传标准音频文件，系统将其纳入素材库，供外呼任务调用。 
 功能入口 
 登录呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 语音 > 语音素材 > 录音文件管理 ，进入管理页面。 
 
 功能介绍 
 上传录音文件 
 1.在录音文件管理页面，点击 添加 按钮； 
 
 2.在弹出窗口中填写以下信息： 
 
 
 语音名称：必填项，建议包含业务场景与版本（如“3月还款提醒_V2”），1–20 个字符； 
 音频文件：点击 选择文件，上传本地 .mp3 或 .wav 文件； 
 备注：可选，用于说明适用渠道或有效期，最多 100 个字符；
点击 确定 完成上传。 
 
 ⚠️ 格式要求： 
 
 音频格式：MP3（推荐）或 WAV 
 采样率：8000 Hz 
 声道：单声道 
 时长：不超过 60 秒 
 文件大小：不超过 1MB 
 
 不符合要求的文件将上传失败。 
 编辑录音文件信息 
 1.在录音文件列表中，找到目标文件，点击操作列的 编辑 ； 
 
 2.在编辑窗口中，可修改： 
 
 语音名称 
 描述 
 
 
 点击 确认 保存更改。 
 ⚠️ 注意：已上传的音频文件内容不可替换，仅支持修改元数据（名称、描述）。 
 试听录音文件 
 1.在录音文件列表中，点击目标文件操作列的 播放 按钮； 
 
 2.系统将在页面内嵌播放器中播放该录音； 
 
 可通过播放器控制暂停、播放速度以及下载。 
 💡 建议上传后立即试听，确认音质、语速、内容无误后再用于外呼任务。 
 删除录音文件 
 1.在录音文件列表中，点击目标文件操作列的 删除 ； 
 
 2.在弹出的确认对话框中，点击 确认 ； 
 
 若删除成功，文件将从列表中移除。 
 ⚠️ 重要：仅当该录音文件 未被任何自动外呼或预测式外呼任务引用时，才允许删除。若已被使用，系统将提示：“该录音正在被使用，无法删除”。