语音质检
本章主要阐述语音质检模块中针对录音文件的分析操作，核心功能涵盖通话意图分析与语音信箱甄别

关键词规则
本文详细介绍了语音质检模块中关键词匹配规则的配置与管理机制，重点阐述了系统默认词库与自定义规则的协同工作逻辑，确保质检分析能够精准覆盖通用场景及特定业务需求。 
 功能概述 
 关键词规则是语音质检进行意图识别与内容分析的基础依据。系统采用 “系统默认 + 用户自定义” 的叠加匹配策略： 
 
 系统默认规则 ：平台预置的通用关键词库（如语音信箱识别词），无需配置即可生效，保障基础质检能力。 
 自定义规则 ：支持管理员根据实际业务场景添加特定的业务术语或敏感词。 
 
 当用户配置自定义规则后，系统将同时加载默认词库与自定义列表进行综合匹配，实现对录音内容的全面覆盖。 
 功能入口 
 
 登录后台管理系统，在左侧导航栏选择 语音质检 > 关键词规则 ，进入规则配置页面。
 
 
 功能介绍 
 规则模式说明 
 页面顶部提供两种规则来源的展示与配置入口： 
 
 系统默认 ：显示平台统一维护的基础关键词库。该部分内容为只读状态，旨在提供通用的业务识别能力（例如自动识别印尼语等语种的“语音信箱”、“反垃圾”等常用术语），用户无需自行配置即可直接使用。 
 自定义 ：支持用户完全使用自己的关键词列表。在此处配置的词条将与系统默认词库 共同生效 （即：最终匹配逻辑 = 系统默认词库 + 自定义词库），用于覆盖特定的业务场景或个性化质检需求。
 
 
 查看系统默认词（只读） 
 在“系统默认词”区域，可查看当前平台预置的所有基础关键词信息，主要包含以下字段： 
 
 标签分类 ：关键词所属的业务类别（如“语音信箱”），右侧数字代表该类别下的词条数量。 
 语言 ：关键词所属的语种（如“印尼语”），用于区分多语言环境下的匹配逻辑。 
 关键词 ：具体的匹配文本内容（如 "tekan", "anti spam" 等）。 
 
 配置自定义规则 
 
 在“自定义”区域，点击 添加 ，进入编辑状态。
 
 输入需要新增的业务关键词，并选择对应的语言或分类。
 
 点击 保存 ，新规则将立即加入匹配队列，与系统默认词库并行工作。
 
 
 
 ️ 重要： 
自定义规则采用 增量叠加 模式，而非覆盖模式。配置自定义规则 不会 导致系统默认的基础识别能力失效，请放心配置特定业务词汇以增强质检效果。

质检任务
本文档详细介绍了语音质检模块中质检任务的创建、配置、执行监控及结果分析全流程。系统支持基于话单与离线录音两种数据源，提供精细化的任务调度机制，并通过可视化的进度反馈与深度的转写详情，帮助管理员高效完成业务质检与复盘。 
 功能概述 
 质检任务是执行语音分析的核心载体。管理员可灵活指定待分析的录音范围（自动拉取话单或手动上传文件），配置执行策略（立即或定时）。任务执行后，系统实时反馈成功/失败进度，并提供从列表概览到单通电话时间轴分析的多层级结果查看功能，支持对通话内容进行深度挖掘。 
 功能入口 
 
 
 登录后台管理系统。 
 
 
 在左侧导航栏选择 语音质检 > 质检任务 ，进入任务管理页面。 
 
 
 
 功能介绍 
 1. 查看任务列表 
 在质检任务列表中，可通过顶部筛选栏（创建时间、任务名称、状态、数据集来源）快速检索任务。列表核心字段含义如下： 
 
 任务名称 ：自定义的任务标识。 
 数据集来源 ：区分数据来源为“话单”或“离线录音”。 
 时间段 ：任务覆盖的录音时间范围。 
 执行方式 ：显示为“立即执行”或“定时执行”。 
 状态 ：反映任务当前所处的生命周期阶段。
 
 待执行 ：任务已创建但尚未开始（需手动点击“开启”）。 
 运行中 ：任务正在处理数据。 
 已完成 ：所有数据处理完毕。 
 失败 ：任务执行过程中出现异常中断。 
 
 
 进度 ：采用 成功数/失败数/总数 的格式展示。例如 0/3/3 表示总共3条录音，0条成功，3条失败； 0/1/1 表示1条录音处理失败。 
 创建时间 ：任务生成的具体时间。 
 
 2. 创建质检任务 
 
 
 在任务列表页左上角，点击 + 创建任务 。
 
 
 
 在弹出的对话框中，填写基础信息：
 
 
 任务名称 ：输入易于辨识的名称。 
 语言 ：选择录音对应的语种（如“印尼语”）。 
 执行方式 ：
 
 立即执行 ：任务创建后进入“待启动”状态，需在列表页手动点击“开启”方可开始分析（以便修改确认）。 
 定时执行 ：设定未来的触发时间，系统将自动按时启动。 
 
 
 
 
 
 根据业务需求选择 数据集来源 ： 
 
 场景一：选择“话单” 
 
 话单时间段 ：设置起始时间与结束时间，系统将自动拉取该时间段内的所有通话记录作为质检对象。 
 
 
 场景二：选择“离线录音” 
 
 上传录音 ：支持手动上传本地录音文件（格式支持 .wav, .mp3），适用于模型测试或特定案例复盘。 
 
 
 
 
 
 3. 查看执行结果 
 对于状态为“已完成”或包含部分成功数据的任务，点击操作列的 结果 按钮，可弹出该任务下的录音处理清单。 
 
 
 结果列表字段说明： 
 
 被叫号码/分机号码 ：通话双方的号码信息。 
 文件名 ：原始录音文件的名称。 
 录音时长 ：通话持续的秒数。 
 来源 ：区分数据来源（如“自动”拉取或“手动”上传）。 
 识别类型 ：显示语音识别的技术类型（如“只识别到一方”、“正常双向对话”）。 
 通话标签 ：系统根据关键词命中的业务标签（如“正常通话”、“意向客户”、“回访客户”）。 
 内容 ：转写后的文本摘要预览。 
 录音文件 ：点击 播放 可直接试听原始录音。 
 
 4. 质检详情记录 
 在结果列表中点击 详情 ，进入单通电话的深度分析页面。该页面还原了通话全过程，并提供了精细化的时间轴分析。 
 
 
 核心信息区： 
 
 基础数据 ：展示被叫号码、录音时长、来源、识别耗时、创建时间等元数据。 
 通话标签 ：高亮显示该通电话命中的业务分类标签（如“意向客户”）。 
 命中关键词 ：列出触发标签的具体词汇（如截图中的 "tertarik"）。 
 
 对话时间轴分析： 
 页面底部以时间轴形式逐句展示对话内容，支持精细化复盘： 
 
 角色区分 ：明确标识发言者为“坐席”或“客户”。 
 静音检测 ：每句话旁边标注了静默时长（如 1.0s ）和语音时长（如 2ms ），帮助分析对话中的停顿与反应时间。 
 关键词高亮 ：在转写文本中，命中的关键词会以高亮颜色显示，便于快速定位关键信息。

质检报表
本文详细介绍了语音质检模块中的报表统计功能。该模块通过可视化的数据概览、趋势分析及明细查询，帮助管理员全面掌握通话质检情况，快速识别高意向客户与需跟进事项，从而优化业务策略。 
 功能概述 
 质检报表是对已完成的质检任务进行数据聚合与分析的窗口。系统基于关键词匹配规则，自动将录音分类为“留言”、“高意向”、“需回拨”等类别，并提供多维度的筛选与导出功能，支持管理者对业务结果进行量化评估。 
 功能入口 
 
 登录后台管理系统，在左侧导航栏选择 语音质检 > 质检报表 ，进入报表查看页面。
 
 
 功能介绍 
 1. 数据概览 
 页面顶部展示了当前统计周期内的核心指标汇总，帮助管理员快速了解整体业务概况： 
 
 总数 ：统计周期内所有成功转写并参与质检的录音总数量。 
 留言 ：命中“语音信箱/留言”类关键词的录音数量。 
 高意向 ：命中“高意向”类关键词（如购买、价格、合作等）的录音数量，通常代表潜在商机。 
 需回拨 ：命中“需回拨”类关键词（如稍后联系、在开会等）的录音数量，提示需要人工跟进。 
 其他 ：不属于上述三类的其余录音数量（计算公式：总数 - 留言 - 高意向 - 需回拨）。
 
 
 2. 筛选与时间控制 
 报表顶部提供灵活的时间筛选工具，支持自定义查看特定时间段的数据表现： 
 
 日期范围 ：点击日历图标选择起始日期和结束日期。 
 快捷选项 ：提供 近7天 、 近30天 快速切换按钮。 
 刷新 ：点击 刷新 按钮重新加载最新统计数据。
 
 
 3. 通话质检趋势 
 该区域以表格形式展示每日的数据变化趋势，支持按日维度监控业务波动。鼠标悬停在表头图标上可查看具体指标定义： 
 
 
 
 指标名称 
 定义说明 
 
 
 
 
 日期 
 数据统计的具体日期。 
 
 
 总数 
 统计周期内录音转写成功的记录总数。 
 
 
 留言 
 成功转写录音中，客户留言/语音信箱的数量。 
 
 
 高意向 
 成功转写录音中，命中高意向关键词的数量。 
 
 
 需回拨 
 成功转写录音中，需坐席回拨的数量。 
 
 
 其他 
 成功转写录音中，不属于留言/高意向/需回拨的其余数量。 
 
 
 
 
 4. 质检告警明细 
 页面底部提供针对关键业务场景（高意向、需回拨）的详细记录查询功能，支持对具体通话进行溯源分析：
 
 
 搜索条件 ：
 
 坐席 ：输入或选择特定坐席账号进行筛选。 
 被叫号码 ：输入客户电话号码进行精确查找。 
 命中标签 ：下拉选择具体的质检标签类型。 
 
 
 操作功能 ：
 
 搜索/重置 ：执行查询或清空筛选条件。 
 导出 ：将当前查询结果导出为文件，便于线下统计或汇报。 
 
 
 列表字段 ：包含分机号码、被叫号码、通话时长、命中标签及命中通道等详细信息。 
 
 
 ⚠️ 注意： 
报表数据的准确性依赖于“质检任务”的执行状态。只有状态为“已完成”的任务数据才会被纳入统计；正在运行或失败的任务数据不会实时反映在报表中。