# 预测式外呼 **本章节介绍语音业务平台中预测式外呼任务的创建、拨号策略配置与执行监控等核心设置。** # 1.创建分机组 #### 1. 功能入口 1.登录[管理后台](https://dashboard.infin8linx.com/)，在左侧导航栏，选择 **语音**，然后在展开的菜单中点击 **预测式外呼**，进入后选择 **分机组** 即可访问管理页面。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1758788957037.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-09/image-1758788957037.png) 2.在**分机组**列表页面，点击 **「添加分机组」**，于弹出页面中填写分机组名称并提交，即可完成创建。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1758882485937.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-09/image-1758882485937.png) 3.**分机组** 创建完成后，在分机组列表页面的 **“操作”** 栏中点击 **「添加分机」**，即可为该分机组添加分机。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1758789465504.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-09/image-1758789465504.png) 4.点击 **「追加分机」** 后，弹出页面将显示已创建的分机列表，您可根据需要选择要添加的分机。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1758882664997.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-09/image-1758882664997.png) [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1758882774096.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-09/image-1758882774096.png) # 2.创建任务 #### 功能入口 1.登录[管理后台](https://dashboard.infin8linx.com/)，在左侧导航栏，选择 **「语音」**，然后在展开的菜单中点击 **「预测式外呼」**，进入后选择 **「任务管理」** 即可访问管理页面。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1758789989948.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-09/image-1758789989948.png) 2.在预测式外呼任务管理页面，单击 **「添加」**，进入信息配置界面。按业务需求填写内容后，点击 **「确认」** 即可完成新建任务。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1758790191057.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-09/image-1758790191057.png) #### 任务配置说明 - **任务名称** 为本次外呼任务设置一个具有辨识度的名称，例如“9月客户回访”或“产品促销活动”。便于在任务列表中快速识别和管理。 - **呼叫次数** 针对同一个被叫号码的最大拨打尝试次数。例如，设置为“3”，表示系统最多会尝试拨打该号码3次。 **说明：** **此计数包含首次拨打**。如果首次未接通（如占线、无人接听、关机等），系统将根据“重呼间隔”设置进行重复拨打，直至达到设定次数或最终接通。 - **是否定时执行** 选择“是”或“否”。 - 是：任务状态自动变更为“运行中”。到达开始时间后，系统开始外呼；到达结束时间后，任务自动停止。 - 否：任务创建后状态为“未开始”，需要您手动点击“启动”按钮才会开始外呼。 - **重呼间隔** 当一次呼叫未接通时，系统再次拨打同一个被叫号码之间需要等待的最短时间。 **单位：秒。** **示例：** 设置为“600秒”，表示首次未接通后，至少等待10分钟才会进行第二次拨打。 **注意：实际拨打时间可能因系统调度、坐席资源等因素略有延迟。** - **坐席呼叫比** 预测式外呼的核心参数，定义系统为每个就绪坐席预估并拨出的并发外呼数量。 **原理：** 系统通过算法预测坐席的空闲时间，提前拨打电话。例如，设置为“1:2”，表示系统会尝试为每个空闲坐席匹配2个已接通的客户电话，以最大化坐席利用率。 **影响：** 比值过高可能导致客户接通后等待坐席时间过长（“干等”）， **影响体验；** 比值过低则坐席利用率不足。需根据业务场景和客户接听率调整。 - **是否固定呼叫比例** (此选项通常与“坐席呼叫比”联动） **是：** 严格按照设定的“坐席呼叫比”进行外呼调度。 **否：** 系统可根据实时情况（如历史接通率、坐席状态）动态调整外呼并发量，不一定严格遵循设定比例，以适应波动。 - **分配类型：** 选择参与本次外呼任务的坐席资源组织方式。 - **分机组：** 将外呼任务分配给一个或多个技能组（分机组）。任务中的客户电话将由这些技能组内的所有坐席共同承接 - **分机：** 将外呼任务直接分配给特定的坐席分机号，仅被指定的坐席会接到该任务的客户电话。 在“分配类型”选择“分机组”后，此处需选择一个具体的技能组。所有属于所选技能组的坐席都将参与本次外呼任务，并在空闲时接听系统预测接通的客户电话。 在“分配类型”选择“分机”后，此处需输入或选择一个具体的坐席分机号码。只有被指定的坐席会参与并承接本次外呼任务的通话。 - **主叫号码** 客户手机上显示的来电号码。可从选择一组号码，系统将轮询或根据策略从该集合中随机选择主叫号码外呼，可用于分散单个号码的呼叫压力。 - **号码文件** 上传包含需要外呼的客户电话号码及相关信息的文件。 - **格式：** .xlsx 文件。 - **内容：** 文件中至少包含“被叫号码”列，也可包含客户姓名、自定义字段等，用于坐席弹屏或数据统计。 # 3. 执行任务 任务创建后，系统会根据任务配置的信息，在设定的时间内开始执行预测式外呼任务。当任务开始执行时，任务会处于执行进行中的状态。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image-1766646108778.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-12/image-1766646108778.png) 没有设定预测式外呼任务执行时间段，需手动进行任务的开启。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image-1766648918120.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-12/image-1766648918120.png) # 4.任务管理 #### 任务管理 管理员可以在任务列表查看不同任务的概览情况，支持对单个任务的查看、暂停、追加号码、移除号码与结束操作。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image-1766646674557.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-12/image-1766646674557.png) #### 任务搜索与筛选 预测式外呼任务支持筛选查看操作，管理员可以进行任务名称与任务 ID 的搜索查找，也可以根据不同的任务的状态和技能组进行筛选来查看任务列表。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image-1766646759459.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-12/image-1766646759459.png) #### 任务状态介绍 任务列表会展示不同状态的任务情况，预测式外呼的任务共有以下四种状态，详细说明如下： | 状态名称 |状态描述 | | :-------- | :----- | | 未开始 | 任务开始前，处于未开始的状态，管理员可以进行任务的编辑和追加号码，移除号码操作。 | | 运行中 | 任务开始执行，处于进行中的状态，管理员可以查看任务进展，也可以对进行任务的暂停和中止的操作。| | 暂停 | 任务被暂停，处于已暂停状态，管理员可以进行任务的继续、终止操作。 | | 结束 | 任务执行完成，处于已完成状态，管理员可以进行任务的查看 | # 5.任务进度监控 #### 任务详情查看 管理员可以单击任务列表的 **「详情」** 进入任务的执行情况统计页面。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image-1766646939930.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-12/image-1766646939930.png) 通过任务详情，可以看到任务的统计数据和任务的详情。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image-1766647034485.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-12/image-1766647034485.png) #### 任务统计 任务执行过程中，可以刷新和查看当前任务的执行情况。通过任务进度，你可以看到以下数据： - **已呼叫**：已拨打数量 / 号码总量 - **接通率：** 接通电话数 / 已拨打数量 - **已接通：** 成功接通的号码数量 - **未接通：** 已呼叫但未接通的号码数量 # 6.坐席管理 #### 功能入口 - ###### 登录坐席人员[管理后台](http://agents.infin8linx.com/)，在左侧菜单栏中选择 **「通话记录」** ，进入通话列表页面 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1758868565700.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2025-09/image-1758868565700.png) #### 功能概述 支持坐席手动切换分机状态，控制是否接收呼入电话，适用于临时无法接线的场景（如休息、处理事务等），提升工作灵活性与服务质量。 #### 操作步骤 - ###### 在通话列表页面顶部操作栏的右侧区域，可查看当前分机的登录状态（如：空闲、忙碌、离线等）。 - ###### 点击顶部操作栏中的 **「分机状态」** 下拉菜单，可手动切换分机状态。 - 当设置为 **「忙碌」** 状态后，该分机将不再接收新的呼入电话，适用于暂时无法接听来电的场景（如休息、处理事务等）。状态变更实时生效，便于灵活管理个人接线能力。 #### 功能说明 - 可选状态通常包括：空闲、忙碌等（具体以系统配置为准）。 - 设置为“忙碌”后，ACD（自动呼叫分配）系统将跳过该坐席，优先分配给其他空闲坐席。 #### 使用建议 - 开始工作前，请确保软电话已成功登录，并将分机状态设置为 **「空闲」**，以便正常接收呼入电话。 - 暂时离开时建议设置为 **“忙碌”**，避免错失重要客户来电。