自动外呼
本章节介绍语音业务平台中自动外呼任务的创建、调度与执行管理等核心配置。

创建外呼任务
功能入口 
 登录呼叫中心后台 → 进入 「语音」 -> 「自动外呼」 -> 「任务管理」 
 步骤1：创建任务 
 在任务管理界面，点击 「添加」 
 填写 任务名称（例：2026年1月促销活动）-> 点击 「下一步」 
 
 
 ⚠️ 注意：任务名称仅支持中文/数字/英文，禁止特殊字符（如 @#%） 
 
 步骤2：设置录音 
 从 「录音文件」 下拉框 选择已上传的MP3文件（例：促销活动-中文.mp3） 
 
 步骤3：发送设置 
 
 1.选择呼叫名单 
 从下拉菜单中选择 已上传的名单（例：促销名单_202601.xlsx） 
 注：名单需提前通过 「名单管理」 上传 
 2.设置开始时间 
 「立即执行」： 任务创建后即刻启动 
 「定时执行」： 可设定未来任意时间 
 
 ⚠️ 注意：执行时间为印尼时间 
 
 3.短信设置（需已开通短信账户） 
 请根据业务需求，分别配置以下两类短信： 
 挂断发送短信： 
 当客户接通电话后主动挂断时，自动发送服务确认短信，完成通话闭环。 
 若选择 「不发短信」： 通话结束后不触发任何短信。 
 若选择 「发送短信」： 系统将自动调用已审核通过的短信模板（无需重复上传）。 
 示例：短信内容 = 尊敬的客户，您的服务已办理，请查收。[公司名] 
 未接通发送短信： 
 此选项独立于“挂断短信”，可单独开启或关闭。 
 当电话未接通（如未接听、关机、占线、无信号等）时，自动发送提醒短信，避免客户错过重要信息，提升触达率。 
 选择 「不发短信」： 不发送任何短信。 
 选择 「发送短信」： 系统将自动调用已审核通过的短信模板（无需重复上传）。 
 示例：外呼任务拨打客户手机，但客户未接听→系统自动发送短信："【XX公司】您有未接来电，详情请回复1。" 
 💡 提示：两类短信可同时启用，系统会根据实际通话结果智能判断触发哪一条。 
 4.提交任务 
 点击 「提交」 → 任务创建成功

上传任务名单
1.登录语音后台 → 进入 「语音」 → 「自动外呼」 → 「任务名单」 
 2.点击 「添加」 
 
 3.填写任务信息： 
 
 任务名称：输入名称（例：2026年1月促销活动）
 
 
 4.上传号码文件： 
 在 「号码文件」 区域 → 点击 「下载模板」 ，获取标准格式文件 
 
 按照模板要求填写内容： 
 手机号码不需要加国家前缀（例如印尼号码：87630021323） 
 填写完成后，点击 「选择文件」 → 上传已编辑的文件 
 ⚠️ 仅支持 .xlsx 格式（Excel 工作簿） 
 5.文件上传成功后，系统自动校验号码格式

上传录音文件
1.登录语音后台 → 进入 「语音」 → 「语音资源」 → 「录音文件」 
 2.点击 「添加」 
 
 3.填写录音文件信息： 
 名称：输入录音名称（例：2026年1月促销活动） 
 录音文件：点击 「选择文件」 ，上传已录制好的 MP3 格式音频文件 
 ⚠️ 文件要求： 
 格式：仅支持 .mp3 
 时长：建议 ≤30 秒 
 文件大小：建议 ≤1 MB 
 上传完成后，点击 「确认」 ，录音即存入模板库，可在创建外呼任务时调用。

在线生成录音文件
1.登录语音后台 → 进入 「语音」 → 「语音资源」 → 「生成语音」 
 
 2.点击 「添加」 
 
 3.填写录音文件信息： 
 
 名称：输入录音名称（例：2026年1月促销活动） 
 类型： 选择语音内容的生成方式 
 
 固定文本：整段语音内容完全固定，所有客户听到的内容完全相同 
 内容中包含变量（如 {phone}、{name}），外呼时会根据名单动态替换 
 
 语言：选择语音播报的语言 
 语音内容：在文本框中输入要播报的文字（例：您好，感谢关注XX公司2026年1月促销活动，详情请回复1。） 
 插入变量（用于外呼时动态替换）
若呼叫名单中 手机号在 Excel 的 A 列，可在文本中插入变量： 
 您好，{phone}，您的订单已发货。
 
 
 📌 系统将在外呼时自动将 {phone} 替换为实际拨打的号码（如 13800138000） 
 ⚠️ 变量名必须与名单列对应（A列 = {phone}，B列 = {name}，以此类推） 
 
 插入停顿 
 在需要停顿处插入：{stop:1s} 
 您好，{stop:1s}您的订单已发货。
 
 设置特殊内容朗读方式 
 选中需特殊处理的文本 → 点击工具栏对应按钮： 
 
 
 
 内容类型 
 操作方式 
 效果示例 
 
 
 
 
 手机号/数字 
 选中数字 → 点击 「逐位读出」 
 13800138000 → “一 三 八 零 零 一 三 八 零 零 零” 
 
 
 字母 
 选中字母 → 点击 「逐字母读」 
 VIP → “V I P” 
 
 
 日期 
 选中日期 → 点击 「日期读法」 
 2026-01-16 → “二零二六年一月十六日” 
 
 
 金额 
 选中数字+元 → 点击 「货币读法」 
 199元 → “一百九十九元整” 
 
 
 
 点击 「试听」 预览效果 → 确认无误后点击 「保存」 
 ⚠️ 注意事项： 
 
 变量仅在外呼任务执行时生效，试听时显示为占位符（如 {phone}） 
 停顿和朗读设置需先选中文本再点击按钮，否则无效 
 文本总长度建议 ≤120 字（含变量和停顿标记）

添加短信模板
1.登录语音后台 → 进入 「语音」 → 「自动外呼」 → 「短信模板」 
 
 2.点击 「添加」 
 
 3.填写模板信息： 
 
 名称 ：输入模板名称（例：未接通提醒_2026促销） 
 内容 ：在文本框中输入短信正文，并按需插入变量