# 自动外呼

**本章节介绍语音业务平台中自动外呼任务的创建、调度与执行管理等核心配置。**

# 创建外呼任务

### 功能入口

登录呼叫中心后台 → 进入 **「语音」** -> **「自动外呼」** -> **「任务管理」**

#### 步骤1：创建任务

在任务管理界面，点击 **「添加」**

填写 任务名称（例：2026年1月促销活动）-> 点击 **「下一步」**

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/image-1768545617533.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-01/image-1768545617533.png)

> ⚠️ 注意：任务名称仅支持中文/数字/英文，禁止特殊字符（如 @#%）


#### 步骤2：设置录音

从 **「录音文件」** 下拉框 选择已上传的MP3文件（例：促销活动-中文.mp3）

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/image-1768545774371.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-01/image-1768545774371.png)

#### 步骤3：发送设置

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/image-1768548739802.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-01/image-1768548739802.png)

##### 1.选择呼叫名单
   
从下拉菜单中选择 已上传的名单（例：促销名单_202601.xlsx）

注：名单需提前通过 **「名单管理」** 上传

##### 2.设置开始时间

**「立即执行」：** 任务创建后即刻启动

**「定时执行」：** 可设定未来任意时间

> ⚠️ 注意：执行时间为印尼时间


##### 3.短信设置（需已开通短信账户）

请根据业务需求，分别配置以下两类短信：

**挂断发送短信：**

当客户接通电话后主动挂断时，自动发送服务确认短信，完成通话闭环。

若选择 **「不发短信」：** 通话结束后不触发任何短信。

若选择 **「发送短信」：** 系统将自动调用已审核通过的短信模板（无需重复上传）。

示例：短信内容 = 尊敬的客户，您的服务已办理，请查收。[公司名]

**未接通发送短信：**

此选项独立于“挂断短信”，可单独开启或关闭。

当电话未接通（如未接听、关机、占线、无信号等）时，自动发送提醒短信，避免客户错过重要信息，提升触达率。

选择 **「不发短信」：** 不发送任何短信。

选择 **「发送短信」：** 系统将自动调用已审核通过的短信模板（无需重复上传）。

示例：外呼任务拨打客户手机，但客户未接听→系统自动发送短信："【XX公司】您有未接来电，详情请回复1。"


**💡 提示：两类短信可同时启用，系统会根据实际通话结果智能判断触发哪一条。** 



##### 4.提交任务

点击 **「提交」** → 任务创建成功

# 上传任务名单

1.登录语音后台 → 进入 **「语音」** → **「自动外呼」** → **「任务名单」**

2.点击 **「添加」**

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346021902.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346021902.png)

3.填写任务信息：

- 任务名称：输入名称（例：2026年1月促销活动）
  [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346172769.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346172769.png)

4.上传号码文件：

在 **「号码文件」** 区域 → 点击 **「下载模板」**，获取标准格式文件

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346222817.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346222817.png)

按照模板要求填写内容：

手机号码不需要加国家前缀（例如印尼号码：87630021323）

填写完成后，点击 **「选择文件」** → 上传已编辑的文件

⚠️ 仅支持 .xlsx 格式（Excel 工作簿）

5.文件上传成功后，系统自动校验号码格式

# 上传录音文件

1.登录语音后台 → 进入 **「语音」** → **「语音资源」** → **「录音文件」**

2.点击 **「添加」**

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346412470.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346412470.png)

3.填写录音文件信息：

名称：输入录音名称（例：2026年1月促销活动）

录音文件：点击 **「选择文件」**，上传已录制好的 MP3 格式音频文件

⚠️ 文件要求：

格式：仅支持 .mp3

时长：建议 ≤30 秒

文件大小：建议 ≤1 MB


上传完成后，点击 **「确认」**，录音即存入模板库，可在创建外呼任务时调用。

# 在线生成录音文件

1.登录语音后台 → 进入 **「语音」** → **「语音资源」** → **「生成语音」**

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346605403.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346605403.png)

2.点击 **「添加」**

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346676482.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346676482.png)

3.填写录音文件信息：

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346726644.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346726644.png)

名称：输入录音名称（例：2026年1月促销活动）

类型： 选择语音内容的生成方式
- 固定文本：整段语音内容完全固定，所有客户听到的内容完全相同
- 内容中包含变量（如 {phone}、{name}），外呼时会根据名单动态替换
  
语言：选择语音播报的语言

语音内容：在文本框中输入要播报的文字（例：您好，感谢关注XX公司2026年1月促销活动，详情请回复1。）

插入变量（用于外呼时动态替换）
若呼叫名单中 手机号在 Excel 的 A 列，可在文本中插入变量：

```
您好，{phone}，您的订单已发货。
```

>📌 系统将在外呼时自动将 {phone} 替换为实际拨打的号码（如 13800138000）
>
>⚠️ 变量名必须与名单列对应（A列 = {phone}，B列 = {name}，以此类推）


插入停顿

在需要停顿处插入：{stop:1s}

```
您好，{stop:1s}您的订单已发货。
```


设置特殊内容朗读方式

选中需特殊处理的文本 → 点击工具栏对应按钮：

| 内容类型 | 操作方式                     | 效果示例                     |
|----------|----------------------------|----------------------------|
| 手机号/数字 | 选中数字 → 点击 「逐位读出」 | `13800138000` → “一 三 八 零 零 一 三 八 零 零 零” |
| 字母       | 选中字母 → 点击 「逐字母读」 | `VIP` → “V I P”             |
| 日期       | 选中日期 → 点击 「日期读法」 | `2026-01-16` → “二零二六年一月十六日” |
| 金额       | 选中数字+元 → 点击 「货币读法」 | `199元` → “一百九十九元整”    |



点击 「试听」 预览效果 → 确认无误后点击 「保存」

⚠️ 注意事项：
- 变量仅在外呼任务执行时生效，试听时显示为占位符（如 {phone}）
- 停顿和朗读设置需先选中文本再点击按钮，否则无效
- 文本总长度建议 ≤120 字（含变量和停顿标记）

# 添加短信模板

1.登录语音后台 → 进入 **「语音」** → **「自动外呼」** → **「短信模板」**

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346812016.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346812016.png)

2.点击 **「添加」**

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346847592.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346847592.png)

3.填写模板信息：

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346933544.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346933544.png)

**名称**：输入模板名称（例：未接通提醒_2026促销）

**内容**：在文本框中输入短信正文，并按需插入变量