# 自动外呼

**本章节介绍语音业务平台中自动外呼任务的创建、调度与执行管理等核心配置。**

# 任务管理

### 功能概述
任务管理用于创建、配置和调度自动外呼任务。用户可通过该模块绑定录音文件与呼叫名单，灵活设置执行时间，并根据通话状态（如主动挂断、未接通）智能触发相应的短信通知，从而实现外呼业务的自动化闭环管理。


### 功能入口

登录呼叫中心后台 → 进入 **「语音」** -> **「自动外呼」** -> **「任务管理」**

#### 创建任务

##### 步骤1：设置任务名称

1.在任务管理界面，点击 **「添加」**, 在弹出的对话框中，填写任务名称（例：2026年1月促销活动），点击 **“下一步”**。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/image-1768545617533.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-01/image-1768545617533.png)

> ⚠️ 注意：任务名称仅支持中文/数字/英文，禁止特殊字符（如 @#%）


##### 步骤2：设置录音

在 **「录音文件」** 下拉框中，选择已上传的 MP3 文件（例：促销活动-中文.mp3），点击 **“下一步”**。

>注：录音文件需提前通过「录音文件管理」模块上传（详见“[录音文件管理](https://document.infin8linx.com/books/voice-cn-manual/page/0266e)”章节）。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/image-1768545774371.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-01/image-1768545774371.png)

##### 步骤3：发送设置

在“发送设置”页面，配置以下任务参数：

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/image-1768548739802.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-01/image-1768548739802.png)


- **呼叫名单：** 从下拉菜单中选择已上传的名单（例：促销名单_202601.xlsx）。
  > 注意：名单需提前通过「呼叫名单」模块上传。（详见[呼叫名单管理](https://document.infin8linx.com/books/voice-cn-manual/page/9b861) 章节）。
- **开始时间：** 选择「立即执行」（创建后即刻启动）或「定时执行」（设定未来任意时间）。
  >注意：系统执行时间以印尼时间为准。
- **短信设置（需已开通短信账户）：** 根据业务需求，分别配置以下两类短信：
  - **挂断发送短信：** 当客户接通电话后主动挂断时触发，用于完成通话闭环。选择「发送短信」后，选择已经报备的短信模板（详见[短信模板管理](https://document.infin8linx.com/books/voice-cn-manual/page/d709f)）章节，通话结束会系统会使用选择的模板发送短信。
 
    

    ```
     示例：短信内容 = 尊敬的客户，您的服务已办理，请查收。[公司名]
    ```
    
  - **未接通发送短信：** 当电话未接通（如未接听、关机、占线等）时触发，用于提醒客户。选择「发送短信」后，选择已经报备的短信模板（详见[短信模板管理](https://document.infin8linx.com/books/voice-cn-manual/page/d709f)）章节，通话结束会系统会使用选择的模板发送短信。

     ```
     示例：外呼任务拨打客户手机，但客户未接听→系统自动发送短信："【XX公司】您有未接来电，详情请回复1。"
     ```
    
**提示：两类短信可同时启用，系统会根据实际通话结果智能判断触发哪一条。**

##### 步骤4：提交任务

确认所有信息无误后，点击 **“提交”**，即可成功创建任务。


#### 编辑任务
1.在任务管理列表中，点击对应任务的操作列 **“编辑”** 按钮，在展开的选择框中选择 **编辑**。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/image-1782982660187.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/image-1782982660187.png)

2.在弹出的对话框中，修改任务名称。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/image-1782982749973.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/image-1782982749973.png)

3.确认无误后，点击 **“确认”** 以更新任务信息。


#### 暂停任务
1.在任务管理列表中，，点击对应任务的操作列 **“编辑”** 按钮，在展开的选择框中选择 **暂停**。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/image-1782982891047.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/image-1782982891047.png)

2.在弹出的对话框中，点击 **“确认”** 以暂停任务。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/image-1782983009725.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/image-1782983009725.png)

# 短信模板管理

### 功能概述

短信模板管理用于统一配置和维护自动外呼任务中使用的短信内容。通过提前创建标准化的短信模板并支持动态变量替换，系统可根据具体业务场景（如未接通提醒、活动通知等）自动向客户发送相应的文本消息，从而提高外呼效率并规范服务话术。

### 功能入口

登录语音后台 → 进入 **「语音」** → **「自动外呼」** → **「短信模板」**

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346812016.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346812016.png)


#### 添加模板
1.在短信模板页面中，点击操作列的“添加”。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346847592.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346847592.png)

2.在弹出的对话框中，填写模板名称（例：未接通提醒_2026促销）及短信正文内容

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346933544.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346933544.png)

**名称**：输入模板名称（例：未接通提醒_2026促销）

**内容**：在文本框中输入短信正文。


#### 编辑模板
1.在短信模板页面中，点击目标模板操作列的 **“编辑”** 按钮。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/image-1782984119311.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/image-1782984119311.png)

2.在弹出的对话框中，修改模板的名称或短信正文内容。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/image-1782984171929.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/image-1782984171929.png)

3.确认无误后，点击 **“确认”** 以更新模板信息。

#### 删除模板

1.在短信模板页面中，点击目标模板操作列的 **“删除”**。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/image-1782984233012.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/image-1782984233012.png)

2.在弹出的确认提示框中，点击 **“确认”** 以永久删除该模板。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/image-1782984278257.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/image-1782984278257.png)

# 呼叫名单管理

### 功能概述
呼叫名单管理用于集中维护自动外呼任务所需的客户号码数据。通过上传标准化的号码文件，系统可自动校验号码格式并生成呼叫名单，确保外呼任务的高效、精准执行。

### 功能入口

登录语音后台 → 进入 **「语音」** → **「自动外呼」** → **「任务名单」**


#### 添加呼叫名单

1.在任务名单页面，点击“添加”按钮。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346021902.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346021902.png)

2.在弹出的对话框中，填写任务信息。

  [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346172769.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346172769.png)

- 任务名称：输入名称（例：2026年1月促销活动）
- 上传号码文件 ：在“号码文件”区域，点击“下载模板”获取标准格式文件，并按照以下要求填写内容：
  - 手机号码无需添加国家前缀（例如印尼号码直接填写：87630021323）。
  - 仅支持 .xlsx 格式（Excel 工作簿）。
    
[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346222817.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346222817.png)

填写完成后，点击 **“选择文件”** 上传已编辑好的表格。

文件上传成功后，系统将自动校验号码格式。

#### 编辑呼叫名单
1.在呼叫名单列表中，点击对应名单操作列的 **“编辑”** 按钮。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/image-1782981912980.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/image-1782981912980.png)

2.在弹出的对话框中，修改名单名称或描述信息。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/image-1782981962281.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/image-1782981962281.png)

3.确认无误后，点击 **“确认”** 以更新名单信息。


#### 删除呼叫名单
1.在呼叫名单列表中，点击对应名单操作列的 **“删除”** 按钮。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/image-1782982015431.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/image-1782982015431.png)

2.在弹出的确认提示框中点击 **“确认”**，即可永久删除该名单。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/image-1782982044834.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-07/image-1782982044834.png)

# 上传录音文件

1.登录语音后台 → 进入 **「语音」** → **「语音资源」** → **「录音文件」**

2.点击 **「添加」**

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346412470.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346412470.png)

3.填写录音文件信息：

名称：输入录音名称（例：2026年1月促销活动）

录音文件：点击 **「选择文件」**，上传已录制好的 MP3 格式音频文件

⚠️ 文件要求：

格式：仅支持 .mp3

时长：建议 ≤30 秒

文件大小：建议 ≤1 MB


上传完成后，点击 **「确认」**，录音即存入模板库，可在创建外呼任务时调用。

# 在线生成录音文件

1.登录语音后台 → 进入 **「语音」** → **「语音资源」** → **「生成语音」**

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346605403.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346605403.png)

2.点击 **「添加」**

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346676482.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346676482.png)

3.填写录音文件信息：

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1777346726644.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-04/image-1777346726644.png)

名称：输入录音名称（例：2026年1月促销活动）

类型： 选择语音内容的生成方式
- 固定文本：整段语音内容完全固定，所有客户听到的内容完全相同
- 内容中包含变量（如 {phone}、{name}），外呼时会根据名单动态替换
  
语言：选择语音播报的语言

语音内容：在文本框中输入要播报的文字（例：您好，感谢关注XX公司2026年1月促销活动，详情请回复1。）

插入变量（用于外呼时动态替换）
若呼叫名单中 手机号在 Excel 的 A 列，可在文本中插入变量：

```
您好，{phone}，您的订单已发货。
```

>📌 系统将在外呼时自动将 {phone} 替换为实际拨打的号码（如 13800138000）
>
>⚠️ 变量名必须与名单列对应（A列 = {phone}，B列 = {name}，以此类推）


插入停顿

在需要停顿处插入：{stop:1s}

```
您好，{stop:1s}您的订单已发货。
```


设置特殊内容朗读方式

选中需特殊处理的文本 → 点击工具栏对应按钮：

| 内容类型 | 操作方式                     | 效果示例                     |
|----------|----------------------------|----------------------------|
| 手机号/数字 | 选中数字 → 点击 「逐位读出」 | `13800138000` → “一 三 八 零 零 一 三 八 零 零 零” |
| 字母       | 选中字母 → 点击 「逐字母读」 | `VIP` → “V I P”             |
| 日期       | 选中日期 → 点击 「日期读法」 | `2026-01-16` → “二零二六年一月十六日” |
| 金额       | 选中数字+元 → 点击 「货币读法」 | `199元` → “一百九十九元整”    |



点击 「试听」 预览效果 → 确认无误后点击 「保存」

⚠️ 注意事项：
- 变量仅在外呼任务执行时生效，试听时显示为占位符（如 {phone}）
- 停顿和朗读设置需先选中文本再点击按钮，否则无效
- 文本总长度建议 ≤120 字（含变量和停顿标记）