IVR管理
本章节介绍语音业务平台中呼入场景下IVR按键与语音播报的配置方法。

IVR设置
本文详细介绍了 IVR 的创建与配置过程，并对 IVR 各项交互参数的功能进行了全面阐述。 
 功能概述 
 IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）用于在客户呼入时提供自助语音服务。通过配置 IV 规则，系统可根据用户按键自动播放相应语音内容，实现如营业时间播报、业务引导等基础服务，无需人工介入。 
 功能入口 
 1.登录呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 语音 > IVR管理 > IVR设置 ，可查看已创建的 IVR 规则列表。 
 
 功能介绍 
 创建与基础配置 IVR 
 创建 IVR 
 1.进入 IVR 管理界面，点击 添加 ，打开 IVR 创建页面。 
 
 2.在IVR创建界面，填写 IVR 配置信息，点击 确认 完成创建。 
 
 
 名称：必填项，用于标识该 IVR 规则，支持 1–64 个字符（如“客服热线主IVR”）。 
 确认按键：指定用户输入结束后需按的确认键（如 #），留空表示无需确认，系统自动识别输入结束。 
 超时设置(秒)：首次等待用户按键的最大时长，默认为 1 秒，范围建议 1–30 秒。 
 按键超时(秒)：两次按键之间的最大间隔时间，默认为 1 秒，超时视为输入结束。 
 按键最大尝试次数：用户连续输入无效或超时后允许重试的次数，默认为 0（即不重试，失败后直接播放结束语音）。 
 按键长度限制：允许输入的最小与最大位数（格式如 4-6），默认为 0 表示不限制长度。 
 欢迎语音文件标识：用户接入后首先播放的语音（如“欢迎致电XXX”），需从已上传的语音素材中选择。 
 按键提示语音文件标识：提示用户按键的语音（如“按1查询营业时间”），需提前上传。 
 无效按键提示语音文件标识：当用户输入不符合规则时播放的提示音（如“您输入的号码无效”）。 
 结束语音文件标识：IVR 流程结束前播放的收尾语音（如“感谢您的来电”）。 
 备注：可选，用于记录 IVR 的用途、适用场景或维护人信息。 
 
 ⚠️ 注意：所有语音文件需先在 语音素材管理 中上传并获取唯一标识，方可在此处选择使用。 
 编辑 IVR 
 1.在 IVR 列表中，点击目标 IVR 操作列的 编辑 ，进入编辑页面。 
 
 2.在弹出的IVR界面修改任意配置项（包括名称、超时参数、语音文件等），点击 确认 保存更改。 
 
 💡 配置修改后立即生效，已绑定的呼入号码将自动使用最新规则。 
 删除 IVR 
 1.在 IVR 列表中，点击目标 IVR 操作列的 删除 。 
 
 2.在弹出的确认对话框中点击 确认 ，即可删除该 IVR 规则。 
 
 ⚠️ 重要：若该 IVR 已在 号码管理 中被呼入号码引用，请先解除绑定，否则可能导致呼入电话无法正常播放语音或直接挂断。 
 IVR 按键设置 
 添加按键 
 1.在 IVR 设置列表页，点击操作栏 按键 ，打开按键配置页面。 
 
 2.在按键列表页面，点击 添加 按钮，打开按键创建页面 
 
 3.填写以下配置信息，点击 确定 完成按键添加。 
 
 
 
 按键数字：用户需要按下的数字（如 1）。 
 
 
 按键描述：简要描述该按键的作用（如“查询账户余额”）。 
 
 
 编辑按键 
 1.在按键列表中，点击目标按键操作列的 编辑 ，进入编辑页面。 
 
 2.修改按键的相关配置（如按键数字、描述、语音文件等），点击 确认 保存更改。 
 
 删除按键 
 1.在按键列表中，点击目标按键操作列的 删除 。 
 
 2.在弹出的确认对话框中点击 确认 ，即可删除该按键。 
 
 ⚠️ 注意：删除按键后，相关语音文件仍保留在系统中，但不再与该 IVR 关联。
补充说明
所有时间类参数单位均为 秒，数值过小可能导致用户体验不佳（如 1 秒超时易误判）。
若未配置“无效按键提示”或“结束语音”，系统将静默结束通话。
当前 IVR 仅支持单次按键输入响应，不支持多级菜单跳转。

语音素材管理
本文详细介绍了语音素材的上传、管理与使用过程，并对语音文件在 IVR 场景中的应用进行了全面说明。 
 功能概述 
 语音素材是 IVR 自助服务中播放的音频内容，包括欢迎语、按键提示、无效输入提醒等。通过上传或生成语音文件并获取唯一标识，可在 IVR 配置中引用，实现定制化语音交互。 
 功能入口 
 1.登录呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 语音 > IVR管理 > 语音文件 ，进入语音素材管理页面。 
 
 功能介绍 
 上传语音素材 
 1.在语音文件管理页面，点击 添加 ，打开上传窗口。 
 
 2.在上传界面，按要求填写信息并上传音频文件，点击 确认 完成上传。 
 
 
 语音名称：必填项，用于标识该语音文件，支持 1–64 个字符（如“营业时间播报”）。 
 音频文件：上传本地 .wav 或 .mp3 文件（推荐采样率 8kHz/16bit，单声道，时长 ≤ 60 秒）。 
 描述：可选，用于说明语音用途或适用场景，最多 256 个字符。 
 
 ⚠️ 注意：上传的音频文件需符合格式与大小限制，否则将上传失败。建议使用专业工具导出标准语音文件。 
 查看与使用语音素材 
 上传成功后，系统自动生成唯一的 语音文件标识（如 voice_20260302_abc123）。 
 该标识将在 IVR设置 > 添加/编辑 IVR 页面中用于选择对应语音（如下拉列表或搜索框）。 
 语音文件一旦被 IVR 引用，不可删除，避免 IVR 播放失败。 
 
 
 编辑语音素材 
 1.在语音文件列表中，点击目标语音操作列的 编辑 。 
 
 2.可修改 语音名称 或 描述 ，点击 确认 保存。 
 
 删除语音素材 
 1.在语音文件列表中，点击目标语音操作列的 删除 。 
 
 2.在弹出的确认对话框中点击 确认 ，完成删除。 
 
 ⚠️ 重要：仅当语音文件未被任何 IVR 规则引用时，才允许删除。若已被使用，系统将提示“该语音正在被使用，无法删除”。 
 补充说明 
 
 所有语音文件存储于平台安全存储服务，无需用户自行维护。 
 TTS 合成语音的语言、音色、语速等参数由平台全局配置决定，暂不支持单条设置。 
 建议为不同业务场景（如售前、售后、节假日）分别上传独立语音，便于管理和更新。