# IVR管理 **本章节介绍语音业务平台中呼入场景下IVR按键与语音播报的配置方法。** # IVR设置 本文详细介绍了 IVR 的创建与配置过程，并对 IVR 各项交互参数的功能进行了全面阐述。 ### 功能概述 IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）用于在客户呼入时提供自助语音服务。通过配置 IV 规则，系统可根据用户按键自动播放相应语音内容，实现如营业时间播报、业务引导等基础服务，无需人工介入。 ### 功能入口 1.登录呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 **语音 > IVR管理 > IVR设置**，可查看已创建的 IVR 规则列表。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1772421047794.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1772421047794.png) ### 功能介绍 #### 创建与基础配置 IVR ##### 创建 IVR 1.进入 IVR 管理界面，点击 **添加**，打开 IVR 创建页面。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1772421696981.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1772421696981.png) 2.在IVR创建界面，填写 IVR 配置信息，点击 **确认** 完成创建。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1772421806910.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1772421806910.png) - 名称：必填项，用于标识该 IVR 规则，支持 1–64 个字符（如“客服热线主IVR”）。 - 确认按键：指定用户输入结束后需按的确认键（如 #），留空表示无需确认，系统自动识别输入结束。 - 超时设置(秒)：首次等待用户按键的最大时长，默认为 1 秒，范围建议 1–30 秒。 - 按键超时(秒)：两次按键之间的最大间隔时间，默认为 1 秒，超时视为输入结束。 - 按键最大尝试次数：用户连续输入无效或超时后允许重试的次数，默认为 0（即不重试，失败后直接播放结束语音）。 - 按键长度限制：允许输入的最小与最大位数（格式如 4-6），默认为 0 表示不限制长度。 - 欢迎语音文件标识：用户接入后首先播放的语音（如“欢迎致电XXX”），需从已上传的语音素材中选择。 - 按键提示语音文件标识：提示用户按键的语音（如“按1查询营业时间”），需提前上传。 - 无效按键提示语音文件标识：当用户输入不符合规则时播放的提示音（如“您输入的号码无效”）。 - 结束语音文件标识：IVR 流程结束前播放的收尾语音（如“感谢您的来电”）。 - 备注：可选，用于记录 IVR 的用途、适用场景或维护人信息。 ⚠️ 注意：所有语音文件需先在 语音素材管理 中上传并获取唯一标识，方可在此处选择使用。 ##### 编辑 IVR 1.在 IVR 列表中，点击目标 IVR 操作列的 **编辑**，进入编辑页面。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774248196910.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774248196910.png) 2.在弹出的IVR界面修改任意配置项（包括名称、超时参数、语音文件等），点击 **确认** 保存更改。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774248236939.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774248236939.png) 💡 配置修改后立即生效，已绑定的呼入号码将自动使用最新规则。 ##### 删除 IVR 1.在 IVR 列表中，点击目标 IVR 操作列的 **删除**。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774248332764.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774248332764.png) 2.在弹出的确认对话框中点击 **确认**，即可删除该 IVR 规则。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774248376409.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774248376409.png) ⚠️ 重要：若该 IVR 已在 号码管理 中被呼入号码引用，请先解除绑定，否则可能导致呼入电话无法正常播放语音或直接挂断。 #### IVR 按键设置 ##### 添加按键 1.在 IVR 设置列表页，点击操作栏 **按键**，打开按键配置页面。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774248461003.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774248461003.png) 2.在按键列表页面，点击**添加** 按钮，打开按键创建页面 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774248936883.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774248936883.png) 3.填写以下配置信息，点击 **确定** 完成按键添加。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774248527055.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774248527055.png) - 按键数字：用户需要按下的数字（如 1）。 - 按键描述：简要描述该按键的作用（如“查询账户余额”）。 ##### 编辑按键 1.在按键列表中，点击目标按键操作列的 **编辑**，进入编辑页面。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774248639588.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774248639588.png) 2.修改按键的相关配置（如按键数字、描述、语音文件等），点击 **确认** 保存更改。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774248670502.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774248670502.png) ##### 删除按键 1.在按键列表中，点击目标按键操作列的 **删除**。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774248740054.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774248740054.png) 2.在弹出的确认对话框中点击 **确认**，即可删除该按键。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774248780402.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774248780402.png) ⚠️ 注意：删除按键后，相关语音文件仍保留在系统中，但不再与该 IVR 关联。 补充说明 所有时间类参数单位均为 秒，数值过小可能导致用户体验不佳（如 1 秒超时易误判）。 若未配置“无效按键提示”或“结束语音”，系统将静默结束通话。 当前 IVR 仅支持单次按键输入响应，不支持多级菜单跳转。 # 语音素材管理 本文详细介绍了语音素材的上传、管理与使用过程，并对语音文件在 IVR 场景中的应用进行了全面说明。 #### 功能概述 语音素材是 IVR 自助服务中播放的音频内容，包括欢迎语、按键提示、无效输入提醒等。通过上传或生成语音文件并获取唯一标识，可在 IVR 配置中引用，实现定制化语音交互。 ### 功能入口 1.登录呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 **语音 > IVR管理 > 语音文件**，进入语音素材管理页面。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1772434625730.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1772434625730.png) ### 功能介绍 #### 上传语音素材 1.在语音文件管理页面，点击 **添加** ，打开上传窗口。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1772434739587.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1772434739587.png) 2.在上传界面，按要求填写信息并上传音频文件，点击 **确认** 完成上传。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1772435812965.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1772435812965.png) - 语音名称：必填项，用于标识该语音文件，支持 1–64 个字符（如“营业时间播报”）。 - 音频文件：上传本地 .wav 或 .mp3 文件（推荐采样率 8kHz/16bit，单声道，时长 ≤ 60 秒）。 - 描述：可选，用于说明语音用途或适用场景，最多 256 个字符。 ⚠️ 注意：上传的音频文件需符合格式与大小限制，否则将上传失败。建议使用专业工具导出标准语音文件。 #### 查看与使用语音素材 上传成功后，系统自动生成唯一的 语音文件标识（如 voice_20260302_abc123）。 该标识将在 **IVR设置** > **添加/编辑** IVR 页面中用于选择对应语音（如下拉列表或搜索框）。 语音文件一旦被 IVR 引用，不可删除，避免 IVR 播放失败。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774247313625.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774247313625.png) [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774247228705.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774247228705.png) #### 编辑语音素材 1.在语音文件列表中，点击目标语音操作列的 **编辑**。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774247761063.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774247761063.png) 2.可修改 **语音名称** 或 **描述**，点击 **确认** 保存。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774247813756.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774247813756.png) #### 删除语音素材 1.在语音文件列表中，点击目标语音操作列的 **删除**。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774247918731.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774247918731.png) 2.在弹出的确认对话框中点击 **确认**，完成删除。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1774247964930.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-03/image-1774247964930.png) ⚠️ 重要：仅当语音文件未被任何 IVR 规则引用时，才允许删除。若已被使用，系统将提示“该语音正在被使用，无法删除”。 补充说明 - 所有语音文件存储于平台安全存储服务，无需用户自行维护。 - TTS 合成语音的语言、音色、语速等参数由平台全局配置决定，暂不支持单条设置。 - 建议为不同业务场景（如售前、售后、节假日）分别上传独立语音，便于管理和更新。