语音素材
本章节介绍用于自动外呼任务的语音内容资源的创建、配置与维护。

录音文件管理
本文详细介绍了外呼语音录音文件的上传与维护过程，并对格式规范及使用规则进行了全面阐述。 
 功能概述 
 录音文件用于自动外呼任务中播放预录话术（如通知、提醒）。通过上传标准音频文件，系统将其纳入素材库，供外呼任务调用。 
 功能入口 
 登录呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 语音 > 语音素材 > 录音文件管理 ，进入管理页面。 
 
 功能介绍 
 上传录音文件 
 1.在录音文件管理页面，点击 添加 按钮； 
 
 2.在弹出窗口中填写以下信息： 
 
 
 语音名称：必填项，建议包含业务场景与版本（如“3月还款提醒_V2”），1–20 个字符； 
 音频文件：点击 选择文件，上传本地 .mp3 或 .wav 文件； 
 备注：可选，用于说明适用渠道或有效期，最多 100 个字符；
点击 确定 完成上传。 
 
 ⚠️ 格式要求： 
 
 音频格式：MP3（推荐）或 WAV 
 采样率：8000 Hz 
 声道：单声道 
 时长：不超过 60 秒 
 文件大小：不超过 1MB 
 
 不符合要求的文件将上传失败。 
 编辑录音文件信息 
 1.在录音文件列表中，找到目标文件，点击操作列的 编辑 ； 
 
 2.在编辑窗口中，可修改： 
 
 语音名称 
 描述 
 
 
 点击 确认 保存更改。 
 ⚠️ 注意：已上传的音频文件内容不可替换，仅支持修改元数据（名称、描述）。 
 试听录音文件 
 1.在录音文件列表中，点击目标文件操作列的 播放 按钮； 
 
 2.系统将在页面内嵌播放器中播放该录音； 
 
 可通过播放器控制暂停、播放速度以及下载。 
 💡 建议上传后立即试听，确认音质、语速、内容无误后再用于外呼任务。 
 删除录音文件 
 1.在录音文件列表中，点击目标文件操作列的 删除 ； 
 
 2.在弹出的确认对话框中，点击 确认 ； 
 
 若删除成功，文件将从列表中移除。 
 ⚠️ 重要：仅当该录音文件 未被任何自动外呼或预测式外呼任务引用时，才允许删除。若已被使用，系统将提示：“该录音正在被使用，无法删除”。

TTS 在线生成语音
本文详细介绍了利用文本转语音（TTS）技术在线生成语音素材的过程，并对文本配置、变量插入及特殊格式读法进行了全面阐述。 
 功能概述 
 TTS 功能用于将文本内容实时转换为标准音频文件，适用于动态话术场景（如账单金额通知、验证码播报）。用户可灵活配置固定文本与参数变量，支持在保存前实时试听，合成后的音频纳入素材库供外呼任务调用。 
 功能入口 
 登录呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 语音 > 语音素材 > 生成语音 ，进入管理页面。 
 
 功能介绍 
 创建 TTS 语音 
 在 TTS 文本生成语音页面，点击 添加 按钮； 
 
 在弹出窗口中填写以下信息： 
 
 
 
 语音名称：必填项，建议包含业务场景与版本（如“双11促销通知_男声版”），1–20 个字符； 
 
 
 文本类型：必选项，支持两种模式： 
 
 固定文本：直接输入全程不变的播报内容； 
 参数文本：输入包含变量的模板文本，实际呼叫时由系统动态替换； 
 
 
 
 语言选择：必选项，下拉选择目标国家/地区语言（如“中文（中国）”、“英文（美国）”、“日文（日本）”等），系统将据此加载对应的发音引擎； 
 
 
 文本内容编辑区： 
 在此区域输入具体话术； 
 
 插入变量：点击工具栏 插入 按钮，可选择预设变量（如 {name}、{amount}），用于动态替换； 
 插入停顿：点击工具栏 ⏸ 图标，可在语句间插入指定时长的停顿（如 0.5s, 1s），优化听感； 
 朗读方式：针对选中变量或文本段，下拉选择以下五种读法规则之一：
 
 默认：按常规文本语境自然朗读； 
 号码：将数字串作为整体号码朗读（常用于电话号码、卡号等，保持连贯性）； 
 字母逐个读出：将字符串中的字母或数字拆解为单个字符依次朗读（如“ABC123”读作“A、B、C、一、二、三”），常用于验证码或序列号； 
 日期格式：自动识别并规范播报年月日（如“20231001”读作“二零二三年十月一日”）； 
 货币金额：自动转换为大写金额或规范读法（如“100.50”读作“一百元五角”）； 
 
 
 
 
 
 实时试听（重要）： 
 
 在点击保存前，可点击编辑区下方的 试听 按钮； 
 系统将根据当前配置的文本、变量样例、停顿及朗读方式即时合成语音并播放； 
 用户可反复调整参数并试听，直至效果满意； 
 
 
 
 确认无误后，点击 生成并保存 完成创建。 
 ⚠️ 格式要求： 
 文本长度：单次生成不超过 500 个字符（含变量占位符）； 
 变量规范：变量名需与外呼数据表头严格一致，否则无法替换； 
 特殊符号：不支持复杂数学公式或特殊表情符号，系统将自动过滤或报错； 
 生成时长：合成后的音频时长不得超过 60 秒。 
 查看与播放已生成语音 
 在 TTS 语音列表中，点击目标条目操作列的 播放语音 按钮； 
 
 系统将播放该条目最终生成并保存的音频文件； 
 可通过播放器控制暂停、调节音量以及下载音频文件。 
 
 删除 TTS 语音 
 在 TTS 语音列表中，点击目标条目操作列的 删除 ； 
 
 在弹出的确认对话框中，点击 确认 ； 
 
 若删除成功，条目将从列表中移除。 
 ⚠️ 重要：仅当该 TTS 语音 未被任何自动外呼或预测式外呼任务引用时，才允许删除。若已被使用，系统将提示：“该语音素材正在被使用，无法删除”。