# 客服管理

**本章节介绍语音业务平台中客服坐席的创建、权限分配与状态管理等核心运维配置。**

# 坐席组

本文详细介绍了坐席组的创建过程，并对坐席组的功能进行了全面阐述。

### 功能概述
坐席组是一个逻辑划分的特定功能组织，坐席组可以管理多个坐席，最终的电话都是由坐席完成。


### 功能入口
1.登录呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择客**服管理>坐席组**，可以看到自己创建的坐席组。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/image-1772247409276.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/image-1772247409276.png)

### 功能介绍
#### 创建坐席组
1.进入坐席组管理界面，点击**添加**,打开创建技能组界面。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/image-1772247575920.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/image-1772247575920.png)


2.填写基本信息，点击**确定**完成坐席组创建

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/image-1772265208737.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/image-1772265208737.png)
- 坐席组名称： 坐席组名称必填，字符串长度在1-64之间。
- 分配策略：呼入时坐席组内成员的分配机制，随机：随机分配，呼叫时长：根据坐席通话时长分配，呼叫次数：根据呼叫次数分配，优先级：根据优先级分配。
- 描述：可以根据坐席组的用途，添加一些描述信息。

##### 添加坐席组成员
1.点击具体坐席组操作列**成员**，弹出添加做坐席组成员页面

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/image-1772249200672.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/image-1772249200672.png)

2.点击**添加**，弹出坐席选择列表页面。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/image-1772249575879.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/image-1772249575879.png)

3.选择需要添加的坐席成员并完成基本的配置，点击**确认**完成配置

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/image-1772262802503.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/image-1772262802503.png)

##### 编辑坐席组成员

1.单击具体坐席成员操作列**编辑**，弹出编辑坐席成员页面。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/image-1772263152878.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/image-1772263152878.png)

2.在编辑页面可以更改坐席权重和坐席状态，点击**确认**即可完成编辑

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/image-1772263250831.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/image-1772263250831.png)


#### 编辑坐席组
1.单击具体坐席组操作列**编辑**，弹出编辑坐席组页面。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/image-1772265329337.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/image-1772265329337.png)

2.在编辑坐席组页面可以修改坐席组**名称**，**分配策略**，**状态**以及相关的**描述**。单击**确认**完成编辑。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/image-1772264914373.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/image-1772264914373.png)


#### 删除坐席组
在坐席组列表页面中找到要删除的坐席组，单击该坐席组操作列的**删除**，在弹出的对话框中单击**确认**，即可删除该坐席组。

[![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/image-1772264071323.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-02/image-1772264071323.png)

> ⚠️ **重要** 如果删除的坐席组绑定了IVR流程，客户电话在该IVR转人工到该坐席组后，将没有人接听。