# 语音质检 本章主要阐述语音质检模块中针对录音文件的分析操作，核心功能涵盖通话意图分析与语音信箱甄别 # 关键词规则 本文详细介绍了语音质检模块中关键词匹配规则的配置与管理机制，重点阐述了系统默认词库与自定义规则的协同工作逻辑，确保质检分析能够精准覆盖通用场景及特定业务需求。 ## 功能概述 关键词规则是语音质检进行意图识别与内容分析的基础依据。系统采用 **“系统默认 + 用户自定义”** 的叠加匹配策略： - **系统默认规则**：平台预置的通用关键词库（如语音信箱识别词），无需配置即可生效，保障基础质检能力。 - **自定义规则**：支持管理员根据实际业务场景添加特定的业务术语或敏感词。 当用户配置自定义规则后，系统将同时加载默认词库与自定义列表进行综合匹配，实现对录音内容的全面覆盖。 ## 功能入口 1. 登录后台管理系统，在左侧导航栏选择 **语音质检 > 关键词规则**，进入规则配置页面。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787887573463.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787887573463.png) ## 功能介绍 ### 规则模式说明 页面顶部提供两种规则来源的展示与配置入口： - **系统默认**：显示平台统一维护的基础关键词库。该部分内容为只读状态，旨在提供通用的业务识别能力（例如自动识别印尼语等语种的“语音信箱”、“反垃圾”等常用术语），用户无需自行配置即可直接使用。 - **自定义**：支持用户完全使用自己的关键词列表。在此处配置的词条将与系统默认词库**共同生效**（即：最终匹配逻辑 = 系统默认词库 + 自定义词库），用于覆盖特定的业务场景或个性化质检需求。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787887869777.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787887869777.png) ### 查看系统默认词（只读） 在“系统默认词”区域，可查看当前平台预置的所有基础关键词信息，主要包含以下字段： - **标签分类**：关键词所属的业务类别（如“语音信箱”），右侧数字代表该类别下的词条数量。 - **语言**：关键词所属的语种（如“印尼语”），用于区分多语言环境下的匹配逻辑。 - **关键词**：具体的匹配文本内容（如 "tekan", "anti spam" 等）。 ### 配置自定义规则 1. 在“自定义”区域，点击 **添加**，进入编辑状态。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787887623699.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787887623699.png) 3. 输入需要新增的业务关键词，并选择对应的语言或分类。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787887694481.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787887694481.png) 5. 点击 **保存**，新规则将立即加入匹配队列，与系统默认词库并行工作。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787887720814.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787887720814.png) > ️ **重要：** > 自定义规则采用**增量叠加**模式，而非覆盖模式。配置自定义规则**不会**导致系统默认的基础识别能力失效，请放心配置特定业务词汇以增强质检效果。 # 质检任务 本文档详细介绍了语音质检模块中质检任务的创建、配置、执行监控及结果分析全流程。系统支持基于话单与离线录音两种数据源，提供精细化的任务调度机制，并通过可视化的进度反馈与深度的转写详情，帮助管理员高效完成业务质检与复盘。 ## 功能概述 质检任务是执行语音分析的核心载体。管理员可灵活指定待分析的录音范围（自动拉取话单或手动上传文件），配置执行策略（立即或定时）。任务执行后，系统实时反馈成功/失败进度，并提供从列表概览到单通电话时间轴分析的多层级结果查看功能，支持对通话内容进行深度挖掘。 ## 功能入口 1. 登录后台管理系统。 2. 在左侧导航栏选择 **语音质检 > 质检任务**，进入任务管理页面。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787884804451.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787884804451.png) ## 功能介绍 ### 1. 查看任务列表 在质检任务列表中，可通过顶部筛选栏（创建时间、任务名称、状态、数据集来源）快速检索任务。列表核心字段含义如下： - **任务名称**：自定义的任务标识。 - **数据集来源**：区分数据来源为“话单”或“离线录音”。 - **时间段**：任务覆盖的录音时间范围。 - **执行方式**：显示为“立即执行”或“定时执行”。 - **状态**：反映任务当前所处的生命周期阶段。 - **待执行**：任务已创建但尚未开始（需手动点击“开启”）。 - **运行中**：任务正在处理数据。 - **已完成**：所有数据处理完毕。 - **失败**：任务执行过程中出现异常中断。 - **进度**：采用 `成功数/失败数/总数` 的格式展示。例如 `0/3/3` 表示总共3条录音，0条成功，3条失败；`0/1/1` 表示1条录音处理失败。 - **创建时间**：任务生成的具体时间。 ### 2. 创建质检任务 1. 在任务列表页左上角，点击 **+ 创建任务**。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787884885536.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787884885536.png) 2. 在弹出的对话框中，填写基础信息： [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787884993905.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787884993905.png) - **任务名称**：输入易于辨识的名称。 - **语言**：选择录音对应的语种（如“印尼语”）。 - **执行方式**： - **立即执行**：任务创建后进入“待启动”状态，需在列表页手动点击“开启”方可开始分析（以便修改确认）。 - **定时执行**：设定未来的触发时间，系统将自动按时启动。 4. 根据业务需求选择 **数据集来源**： - **场景一：选择“话单”** - **话单时间段**：设置起始时间与结束时间，系统将自动拉取该时间段内的所有通话记录作为质检对象。 - **场景二：选择“离线录音”** - **上传录音**：支持手动上传本地录音文件（格式支持 .wav, .mp3），适用于模型测试或特定案例复盘。 ### 3. 查看执行结果 对于状态为“已完成”或包含部分成功数据的任务，点击操作列的 **结果** 按钮，可弹出该任务下的录音处理清单。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787885288860.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787885288860.png) [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787886517906.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787886517906.png) **结果列表字段说明：** - **被叫号码/分机号码**：通话双方的号码信息。 - **文件名**：原始录音文件的名称。 - **录音时长**：通话持续的秒数。 - **来源**：区分数据来源（如“自动”拉取或“手动”上传）。 - **识别类型**：显示语音识别的技术类型（如“只识别到一方”、“正常双向对话”）。 - **通话标签**：系统根据关键词命中的业务标签（如“正常通话”、“意向客户”、“回访客户”）。 - **内容**：转写后的文本摘要预览。 - **录音文件**：点击 **播放** 可直接试听原始录音。 ### 4. 质检详情记录 在结果列表中点击 **详情**，进入单通电话的深度分析页面。该页面还原了通话全过程，并提供了精细化的时间轴分析。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787886802213.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787886802213.png) [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787886693188.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787886693188.png) **核心信息区：** - **基础数据**：展示被叫号码、录音时长、来源、识别耗时、创建时间等元数据。 - **通话标签**：高亮显示该通电话命中的业务分类标签（如“意向客户”）。 - **命中关键词**：列出触发标签的具体词汇（如截图中的 "tertarik"）。 **对话时间轴分析：** 页面底部以时间轴形式逐句展示对话内容，支持精细化复盘： - **角色区分**：明确标识发言者为“坐席”或“客户”。 - **静音检测**：每句话旁边标注了静默时长（如 `1.0s`）和语音时长（如 `2ms`），帮助分析对话中的停顿与反应时间。 - **关键词高亮**：在转写文本中，命中的关键词会以高亮颜色显示，便于快速定位关键信息。 # 质检报表 本文详细介绍了语音质检模块中的报表统计功能。该模块通过可视化的数据概览、趋势分析及明细查询，帮助管理员全面掌握通话质检情况，快速识别高意向客户与需跟进事项，从而优化业务策略。 ## 功能概述 质检报表是对已完成的质检任务进行数据聚合与分析的窗口。系统基于关键词匹配规则，自动将录音分类为“留言”、“高意向”、“需回拨”等类别，并提供多维度的筛选与导出功能，支持管理者对业务结果进行量化评估。 ## 功能入口 1. 登录后台管理系统，在左侧导航栏选择 **语音质检 > 质检报表**，进入报表查看页面。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787887064698.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787887064698.png) ## 功能介绍 ### 1. 数据概览 页面顶部展示了当前统计周期内的核心指标汇总，帮助管理员快速了解整体业务概况： - **总数**：统计周期内所有成功转写并参与质检的录音总数量。 - **留言**：命中“语音信箱/留言”类关键词的录音数量。 - **高意向**：命中“高意向”类关键词（如购买、价格、合作等）的录音数量，通常代表潜在商机。 - **需回拨**：命中“需回拨”类关键词（如稍后联系、在开会等）的录音数量，提示需要人工跟进。 - **其他**：不属于上述三类的其余录音数量（计算公式：总数 - 留言 - 高意向 - 需回拨）。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787887204620.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787887204620.png) ### 2. 筛选与时间控制 报表顶部提供灵活的时间筛选工具，支持自定义查看特定时间段的数据表现： - **日期范围**：点击日历图标选择起始日期和结束日期。 - **快捷选项**：提供 **近7天**、**近30天** 快速切换按钮。 - **刷新**：点击 **刷新** 按钮重新加载最新统计数据。 [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787887338153.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787887338153.png) ### 3. 通话质检趋势 该区域以表格形式展示每日的数据变化趋势，支持按日维度监控业务波动。鼠标悬停在表头图标上可查看具体指标定义： | 指标名称 | 定义说明 | | :--- | :--- | | **日期** | 数据统计的具体日期。 | | **总数** | 统计周期内录音转写成功的记录总数。 | | **留言** | 成功转写录音中，客户留言/语音信箱的数量。 | | **高意向** | 成功转写录音中，命中高意向关键词的数量。 | | **需回拨** | 成功转写录音中，需坐席回拨的数量。 | | **其他** | 成功转写录音中，不属于留言/高意向/需回拨的其余数量。 | [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787887421511.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787887421511.png) ### 4. 质检告警明细 页面底部提供针对关键业务场景（高意向、需回拨）的详细记录查询功能，支持对具体通话进行溯源分析： [![](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image-1787887473717.png)](https://document.infin8linx.com/uploads/images/gallery/2026-08/image-1787887473717.png) - **搜索条件**： - **坐席**：输入或选择特定坐席账号进行筛选。 - **被叫号码**：输入客户电话号码进行精确查找。 - **命中标签**：下拉选择具体的质检标签类型。 - **操作功能**： - **搜索/重置**：执行查询或清空筛选条件。 - **导出**：将当前查询结果导出为文件，便于线下统计或汇报。 - **列表字段**：包含分机号码、被叫号码、通话时长、命中标签及命中通道等详细信息。 > ⚠️ **注意：** > 报表数据的准确性依赖于“质检任务”的执行状态。只有状态为“已完成”的任务数据才会被纳入统计；正在运行或失败的任务数据不会实时反映在报表中。